隨著我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、城市化進程及城市更新加速，物業(yè)行業(yè)迎來發(fā)展新機。中指研究院數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月15日，在物業(yè)行業(yè)招標統(tǒng)計當中，商辦物業(yè)占據(jù)了行業(yè)第三方市場拓展總量的45%，約是住宅物業(yè)第三方市場拓展量的3.5倍，除住宅物業(yè)外第三方市場占比的52%。換言之，商辦物業(yè)的增長量已經(jīng)占據(jù)了整個行業(yè)增量的半壁江山。
??作為典型的服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)力”早已成為物企所公認的關(guān)鍵能力，甚至直接關(guān)系企業(yè)發(fā)展上限。卓越商企服務(wù)作為上市物企當中少有的以“商辦”為主要賽道的品牌，對于商辦物業(yè)的“服務(wù)力”有著更為深刻的理解。
??烏卡時代，新需求萌發(fā)新變化
??在市場環(huán)境發(fā)生劇烈變化的當下，傳統(tǒng)的物管模式邊界已經(jīng)被打破，環(huán)境倒逼行業(yè)改革，催生了烏卡（VUCA）時代的“新物業(yè)”。相較于傳統(tǒng)物業(yè)，新物業(yè)模式空間更加開放、服務(wù)更加精細、驅(qū)動更加多元。
??面對新物業(yè)時代的新需求，物業(yè)公司必須認準業(yè)主的新需求，對癥下藥。具體到商辦物業(yè)方面，其業(yè)主的需求主要集中在延長商務(wù)資產(chǎn)使用年限、減少折舊成本及降低運營費用、資產(chǎn)保值及風險控制等角度。
??針對商寫物業(yè)服務(wù)客群需求，卓越商企服務(wù)已經(jīng)形成了一套經(jīng)過驗證的業(yè)務(wù)邏輯和服務(wù)體系。從用戶價值入手，并拆分為體驗、效率、資產(chǎn)和回報四個維度，逐一對應(yīng)，逐項拆解。
??在實際工作當中，卓越商企服務(wù)通過對不同類型的客戶深入解構(gòu)，提供了對應(yīng)的定制化服務(wù)，及時調(diào)整和響應(yīng)客戶個性化需求，提升用戶體驗感。首先，在運營方面，物企必須強化成本投入，以智慧化賦能服務(wù)，運用科技化手段，實現(xiàn)效率的最大化。
??此外，外拓與異業(yè)合作能力對于當前背景下的物企而言至關(guān)重要。對此，卓越商企服務(wù)持續(xù)夯實基本面，強化自身跨界跨域外拓能力。目前，卓越商企服務(wù)旗下卓品商城已經(jīng)完成京東API對接，上線了10萬+商品，滿足了用戶的日常需求。另一方面，卓越商企服務(wù)也在持續(xù)擴容第三方項目，并在延伸賽道取得突破性拓展。剛過去的4月，卓越商企服務(wù)醫(yī)療事業(yè)部一舉中標山西天慈醫(yī)院、浙江遂昌康復(fù)醫(yī)院兩座醫(yī)院的物業(yè)全委服務(wù)合約，于4月1日順利進駐接管，開始為期五年的醫(yī)療臨床輔助支援管理服務(wù)。
??根據(jù)卓越商企服務(wù)2021年財報數(shù)據(jù)，2021年，卓越商企服務(wù)2021年獨立第三方業(yè)務(wù)占比已經(jīng)達到約59%，其中，2021年市場新拓第三方非住宅物業(yè)合同達121個，市場新拓第三方非住宅年化合同金額約為5.27億元，市場新拓第三方非住宅總合同金額約為15.74億元。與目前超過半數(shù)以上的上市公司均依賴母集團旗下開發(fā)項目來輸血相比，卓越商企服務(wù)來自第三方的收益和面積占比都在逐年走高，展現(xiàn)了強勁的增長潛力。
