定制家居行業(yè)消費(fèi)者口碑調(diào)查綜述
定制家居行業(yè)在過去的 20 年間飛速發(fā)展，無數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)拔地而起，眾多圈外資本跨界入局，在激烈的市場角逐中，產(chǎn)品力、創(chuàng)新力、服務(wù)力成為企業(yè)間較量的主要指向，而這三方面中以產(chǎn)品力最為本質(zhì)，以創(chuàng)新力最為核心，以服務(wù)力最為重要。在新消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)于定制家居企業(yè)也提出了更高的要求，市場與企業(yè)在相互賦能、相互促進(jìn)中推動(dòng)行業(yè)前行——高顏值、高環(huán)保、高便捷及省時(shí)、省心、省力的一站式家裝體驗(yàn)成為主流的升級(jí)發(fā)展方向及競爭空間。在本次定制家居行業(yè)調(diào)查中，共收集問卷 58392 份，參與調(diào)研企業(yè)共計(jì) 128 家。其中，大部分定制企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)得分與環(huán)保方面普遍較高，而設(shè)計(jì)、交付等調(diào)研環(huán)節(jié)分值相對(duì)較低。作為家裝中“非標(biāo)”產(chǎn)品的典型，定制家居是當(dāng)之無愧最易產(chǎn)生投訴糾紛的家居細(xì)分行業(yè)之一，其在設(shè)計(jì)、測量、生產(chǎn)、交付、安裝等環(huán)節(jié)中均極易產(chǎn)生人為偏差，從而產(chǎn)生復(fù)雜的售后問題。隨著我國定制家居行業(yè)集中度逐步攀升，頭部、腰部定制企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)等相關(guān)維度已基本做到“高質(zhì)標(biāo)配”，在人為因素相對(duì)較高的交付環(huán)節(jié)也在不斷加大培訓(xùn)力度，完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，在榜單中依然能夠看到令人驚喜的消費(fèi)者滿意度
2022 定制家居消費(fèi)者口碑上榜品牌總榜
2022 家居消費(fèi)者口碑調(diào)查細(xì)分維度企業(yè)上榜品牌
（1）銷售服務(wù)滿意度 TOP10
本次榮登《2022 家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-銷售服務(wù)滿意度 TOP10》的有百得勝家居、好萊客、皇朝家居、簡愛保羅、箭牌全屋定制、卡諾亞定制家、瑪格全屋定制、夢(mèng)天木作、索菲亞、維意定制。銷售服務(wù)是消費(fèi)者與品牌的第一連接點(diǎn)，店面環(huán)鏡、產(chǎn)品陳列、銷售人員的專業(yè)度及職業(yè)素養(yǎng)等維度共同構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象，而良好的第一印象則對(duì)后續(xù)的購買行為具有極大影響。本次上榜的十大品牌均在銷售服務(wù)滿意度方面獲得了較高評(píng)分，一方面得益于其品牌對(duì)于終端渠道的投入與重視，另一方面也在于其銷售人員培訓(xùn)體系的完善與齊備。
（2）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 TOP10
本次榮登《2022 家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 TOP10》的有帝標(biāo)家居、頂固全屋定制、好萊客、聯(lián)邦家私、尚品宅配、歐派櫥柜、皮阿諾、圣象家居、詩尼曼家居、伊戀全屋定制。產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在兩個(gè)維度，其一為消費(fèi)者購買后的實(shí)際使用體驗(yàn)，其二為實(shí)際使用體驗(yàn)變?yōu)椤敖?jīng)驗(yàn)”后傳遞給其他消費(fèi)者的信息，而第二點(diǎn)最終則將體現(xiàn)在“轉(zhuǎn)介紹率”的購買行為中，是品牌強(qiáng)大的高質(zhì)量有效用戶來源。本次上榜的是個(gè)品牌均為規(guī)模較大的頭部企業(yè)，擁有強(qiáng)大的軟硬實(shí)力，對(duì)于這些企業(yè)來說產(chǎn)品質(zhì)量已是其刻入基因的底層基礎(chǔ)，同時(shí)也是在長時(shí)間的市場歷練中被消費(fèi)者所牢記心中的品牌口碑。
（3）安裝交付滿意度 TOP10
本次榮登《2022 家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-安裝交付滿意度 TOP10》的有好萊客、皇朝家居、瑪格全屋定制、夢(mèng)天木作、歐派櫥柜、皮阿諾、尚品宅配、圣象家居、詩尼曼家居、維意定制。作為定制行業(yè)，甚至整個(gè)家裝家居行業(yè)的投訴重災(zāi)區(qū)，“安裝交付”是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中痛點(diǎn)及卡點(diǎn)最多的環(huán)節(jié)。對(duì)于定制企業(yè)來說，從運(yùn)輸，到安裝、交付、驗(yàn)收，中間涉及到諸多人為參與環(huán)節(jié)，極易出現(xiàn)失誤或主觀誤判，而每一個(gè)環(huán)節(jié)的微小差異均會(huì)造成消費(fèi)者滿意度降低，最終造成對(duì)于品牌的不信任?！鞍惭b交付”同樣是企業(yè)軟硬實(shí)力共同作用的結(jié)果，一方面，定制企業(yè)的信息化、智能化成都決定了定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)精準(zhǔn)，另一方面，安裝人員的充分培訓(xùn)決定了產(chǎn)品最終帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。本次上榜的十個(gè)品牌均在信息化建設(shè)中有較突出成就，且在員工專業(yè)度培訓(xùn)的體系搭建中極為出色，在安裝交付滿意度的調(diào)研中獲得了消費(fèi)者的高度肯定。
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