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三年兩“鷹” ， 從業(yè)務小白到租賃NO.1
2018年冬天 ， 大四還沒畢業(yè)的趙春雨 ， 通過校招第一次接觸了鏈家 。
作為市場營銷專業(yè)的應屆生 ， 彼時的趙春雨 ， 希望通過成為經(jīng)紀人 ， 來鍛煉自己的社交能力 。 在綜合對比了多家公司后 ， 選擇了對實習生福利待遇最好、價值觀最正的鏈家 。
和眾多新入職的伙伴們一樣 。 剛入職的趙春雨 ， 對房產(chǎn)知識知之甚少 ， 既沒有資源 ， 也沒有客戶 。 能做的 ， 就是跟著老同事陪看、空看房子 ， 不停地跑社區(qū) 。 沒有資源 ， 就從各大網(wǎng)站上找 ， 打電話詢問房源是否在鏈家登記過 。 沒有客戶 ， 就在各個求租的頻道里問 ， 是否需要租房 ， 能否接受中介費 。
差不多兩個多月 ， 趙春雨累積了第一批客戶 ， 帶看量很高 ， 也因此帶來了展位 ， 但可惜始終沒有簽單 。 “那時候我很著急 。 每次帶看后 ， 我都會反思是哪里做的不好 ， 也會向前輩們求取經(jīng)驗 ， 一點點改進 。 ”趙春雨回憶說 。
這種情況持續(xù)到了入職第三個月 ， 不懈的努力終于有了成果 。 趙春雨終于簽單了 ， 而且是連續(xù)簽了6單 ， 順利轉正 。
“今天回頭看 ， 其實作為經(jīng)紀人 ， 不能遇到客戶先想著開單 ， 要先有‘利他’的覺悟 。 ”趙春雨總結了自己的心得：“事事有回應還不夠 ， 還要琢磨客戶需要什么 ， 站在客戶的角度去認真地推薦好房子 。 當然也要注意說話技巧 ， 有些話是需要過濾掉的 ， 切忌盲目傳話 。 對待業(yè)主和客戶 ， 應該在不違背中心思想的前提下 ， 正確的傳達彼此之間的話 ， 這樣不僅可以避免摩擦促成業(yè)客成交 ， 還能很大程度上避免后期的糾紛產(chǎn)生 。 ”
入職三年多 ， 趙春雨多次榮獲大區(qū)租賃業(yè)績冠軍 ， 并連續(xù)兩年入選鏈家“精英社金鷹” 。 雖然是96年出生的妹子 ， 但總會被同事們戲稱為“租賃一姐” 。 對待榮譽 ， 趙春雨覺得 ， 既是激勵 ， 更是鞭策 ， 督促自己不斷進步 ， 始終昂揚向上 。 “不能今年第一了 ， 明年就落到四五六七名去 ， 得一直保持優(yōu)秀 ， 每次都更努力才行！”
真誠待人 ， 成功的不二法門
在鏈家的三年多時光里 ， 趙春雨累積了大量的客戶 ， 每一位客戶都通過趙春雨實現(xiàn)了更美好的居住 ， 找到了在城市打拼中的小家 。
趙春雨認為 ， 只有在專業(yè)上做到極致 ， 才能擁有自身不被淘汰的底氣 。 而專業(yè)前更重要的 ， 是要有一顆真誠之心 。 “服務一定要真誠 ， 客戶絕對不是只找了你一個經(jīng)紀人 。 先真誠待人 ， 而后用專業(yè)服人 ， 最后用信賴促成交易 。 ”
去年3月 ， 趙春雨遇到了一位客戶 。 當時春雨正在陪同其他客戶看房 ， 所以將這位客戶拜托給本店其他的同事聯(lián)系 。 經(jīng)了解 ， 客戶只考慮三個月的短租 ， 因為短租房不是很好找 ， 所以聯(lián)系了很多中介 ， 鏈家只是其中之一 。
過了幾天 ， 春雨對客戶進行回訪 ， 得知客戶已經(jīng)租到了房子 。 再之后 ， 一次偶然的機會 ， 春雨又給客戶電話回訪 ， 了解到客戶有了新的需求 。 因客戶所在的公司剛在青島成立 ， 很多同事都在青島沒有房子 ， 而客戶就負責為大家租房 。 了解到這樣的情況 ， 春雨就開始留意合適的房源 ， 并耐心地推薦房源 。 客戶通過春雨的帶看 ， 很認可春雨的實在 ， 前后租了十套房子 。 有時候客戶很忙 ， 抽不出時間看房 ， 春雨就會把房源情況錄個小視頻發(fā)給客戶 ， 不落下每一個細節(jié) ， 客戶覺得合適 ， 就直接定了 。
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