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客服競聘演講稿范文匯總七篇( 二 )

小知識(shí)


2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面 ， 競爭對(duì)手強(qiáng)手如云 ， 為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量 ， 款式 ， 價(jià)位差不多的比比皆是 。 你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服 ， 買2件衣服 ， 而是要附件銷售 。 怎么樣才能多件銷售 。 2：他進(jìn)來不滿意 ， 想考慮 ， 想對(duì)比看看 ， 是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多 ， 自身的軟件 ， 硬件需要強(qiáng)大 ， 強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng) ， 這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候 ， 會(huì)和大家分享!
二、我的優(yōu)勢 ， 分為3個(gè)方面 。
心態(tài)：我從07年開始做客服服務(wù) ， 這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn) ， 以前看的人會(huì)很害怕 ， 當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候 ， 我對(duì)待顧客我是非常有自信 ， 我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師 ， 每次顧客回訪的時(shí)候 ， 夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候 ， 這個(gè)是我最開心也是最自豪的 ， 沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服專家：在09年的時(shí)候 ， 剛開始進(jìn)來的時(shí)候 ， 碰到很多顧客的投訴 ， 罵人的也有 ， 投訴嚴(yán)重的也有 ， 不理解我們的也有 ， 在這里 ， 我首先和顧客溝通 ， {我先幫你解決問題 ， 之后咱倆再溝通其他事情｝平撫顧客的心態(tài) ， 站在顧客的立場 ， 盡自己的能力幫顧客處理好他的事情 。 然后再和顧客商量其它的事情 ， 最后幫處理完 ， 顧客說 ， 非常謝謝你 ， 我不是對(duì)你生氣 。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候 ， 我們的思維都局限在常規(guī)思路里面 ， 有一天 ， 我問客服：如果你和顧客溝通時(shí) ， 顧客還在猶豫的時(shí)候 ， 他說 ， 那我再看看 ， 你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì) ， 我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變 ， 為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些 ， 并很好的處理好
了這些問題 ， 相信你成交的機(jī)會(huì)將是100 。 每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之 ， 我考慮的是 ， 每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞 ， 對(duì)于我來說 ， 我有著責(zé)任 ， 我要扛起來 ， 并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步 。
客服競聘演講稿 篇3 大家好！今天很高興公司能夠給我這么一個(gè)機(jī)會(huì) ， 讓我站在這里 。 我叫20xx.9月正式加入電子商務(wù)中心成為一名普通的客戶服務(wù)專員 。 在組長的帶領(lǐng)下已經(jīng)在這個(gè)組度過了10個(gè)月的時(shí)間了 。 在這將近一年的時(shí)間里讓我無論是在業(yè)務(wù)上還是在意識(shí)上都得到了很大的鍛煉和提高 ， 對(duì)我的人生也是一個(gè)很大的磨練 。 我在云南呼入組 ， 每個(gè)月的業(yè)績都在前幾名 ， 業(yè)績一直比較穩(wěn)定 ， 我總結(jié)出來幾點(diǎn) ， 我認(rèn)為這個(gè)是我業(yè)績一直穩(wěn)定 ， 并成功的方法 。 今天我主要像各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一下我這段時(shí)間里面總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) ， 我認(rèn)為他們也是我競聘的理由 。
第一 ， 接聽電話要快：
對(duì)于像我這樣的呼入客服專員 ， 一定要在第一時(shí)間內(nèi)接聽客戶的電話 ， 因?yàn)榭蛻糁鲃?dòng)打過來電話 ， 表明了客戶就是有需求 ， 我們要在第一時(shí)間內(nèi)給客戶提供我們的報(bào)價(jià)；

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