首先 ， 進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話 ， 但這其中 ， 有的電話是打不通的 ， 或者是空號 ， 這種情況很多 。 其次 ， 就是對方客服人員接電話 ， 可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧 ， 所以總是想法設(shè)法的敷衍你 ， 把你打發(fā)掉 ， 比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班 ， 或者經(jīng)理出差了 ， 當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時 ， 她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了 ， 總之 ， 就是想盡快的把你打發(fā)掉 。 最后 ， 就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣 ， 我想 ， 應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話 ， 可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀 ， 但是這種情況還是少的 ， 因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的 ， 他們會比較友好的拒絕你 ， 或者暫時先試用你的服務(wù) 。
我的.組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話 ， 這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來 ， 就會有收益了” 。 同時 ， 她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來 ， 然后隔兩天在給對方回電話 ， 進(jìn)行溝通 ， 這樣會好一點(diǎn) 。 因為電話銷售這個工作 ， 有點(diǎn)像守株待兔 ， 或者通俗的說就是碰死耗子 ， 我們除了要有良好的口才與溝通能力外 ， 自身的運(yùn)氣成份也很重要 ， 因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù) ， 可就是找不到 ， 這個時候 ， 你一個電話打過去了 ， 對方會十分興奮的和你合作 ， 并且把錢給你匯過來 ， 而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通 ， 他極有可能就心動了 ， 并且最終決定和你合作 ， 當(dāng)然 ， 電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大 ， 因為女孩子可能更善于和人溝通 ， 由其是男老板 ， 對方及時不做 ， 也會很耐心的和你聊幾分鐘 ， 說不定在這幾分鐘里 ， 機(jī)會就來了 。 同時 ， 當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多 ， 潛在的機(jī)會也就越多 ， 因為在社會上 ， 有了一種產(chǎn)品 ， 肯定就會有需要的人 ， 只不過 ， 你要把消息告訴他 ， 這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù) 。
三、工作心得
每天來到公司后 ， 我們都要從組長手里拿最新的電話單 ， 在全天打超過x個電話 ， 有時候會突然覺的好無聊 ， 因為感覺電話單上的東西 ， 很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺 ， 你不知道什么時候才能有客戶會與你合作 ， 而這個時期也是最難渡過的時期 ， 組長對我說 ， “今天工作不努力 ， 明天努力找工作” ， 只有拼明的工作 ， 才能在公司生存下來 ， 并且為公司創(chuàng)造最大的利益 ， 是啊 ， 我想了想 ， 組長說的很對 ， 于是我就重新鼓舞起斗志來了 ， 和客戶聊天、嘮家常 ， 總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感 ， 放心感 ， 安全感 ， 只有這樣他才能相信你不是騙子 ， 不是壞人 ， 你只是一個和他合作的生意伙伴 ， 一個值的信賴的好朋友 ， 只有這樣才能得到出單 ， 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時 ， 也為自己增加了收入 。
通過一段時期的電話銷售工作 ， 我的口才能力得到了極大鍛煉 ， 和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了 ， 和人溝通上的能力得到了極大提高 ， 我會好好努力下去的 。 我相信通過自己在工作上的努力 ， 并且飽滿熱情的迎接每一天 ， 終究會見到彩虹 ， 并且相信在明年公司會更好 ， 自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景 。 也希望相信通過這一年的工作實踐 ， 從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn) ， 經(jīng)過一段時間的反思反省之后 ， 在20xx年甚至更長一段時間里 ， 能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高 ， 從而把工作做到更好更細(xì)更完善 。 望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍 。
電話銷售年終個人工作總結(jié)11 做電話銷售已經(jīng)快一年了 ， 在這段時間 ， 我有了特別多的收獲 ， 自己的工作能力也是得到了巨大的提升 ， 特別是溝通的技巧可以說和剛開始進(jìn)來公司的時候真的有天差地別 ， 現(xiàn)在就我20xx的工作做下總結(jié)：
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