四、吸納人才 ， 加強培訓 ， 充實各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以＂人＂為本 ， 物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè) ， 目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才 ， 在保潔、工程等基礎崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員 ， 不僅難以搞好目前的運作 ， 也將嚴重制約公司的發(fā)展與成長 。
招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段 。 業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學校聯(lián)合建立人才儲備基地 ， 采取＂請進來＂、＂送出去＂的方式進行培訓、學習 。
建立并實施激勵機制 ， 創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境 ， 如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引 ， 適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法 。
充分吸納有用之才 ， 創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境 ， 使公司保持活力 ， 有充足的人力資源做后盾 ， 就可以大大促進成長和發(fā)展 。
五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點
在明確管理層次 ， 做好上述工作的基礎上 ， 各部門與＂廣場管理處＂協(xié)調(diào)配合 ， 貫徹落實公司各項方案 ， 以客戶（業(yè)主、租戶）滿意為重心 ， 完善服務體系 ， 提高服務層次 ， 改進服務質(zhì)量 ， 另在以下幾點上實實在在地堅持＂客戶至上、服務第一＂的原則：
1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境 ， 在對租戶提供服務方面采取一系列有效措施 ， 盡快提高客戶滿意度 。 如：加強員工禮儀禮貌 ， 規(guī)范各項程序 ， 提高辦事效率 ， 為客戶提供一些便利的免費增值服務（打掃房間、維修設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等） ， 不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用 。
2、在保安、保潔等基礎環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法 ， 高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理 ， 尤其是在涉及對客服務程序方面一律以xx標準要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件 ， 實施標準化管理 。
3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗 ， 確保大廈物業(yè)設施＂常用常新＂ ， 達到物業(yè)管理的＂保值增值＂目的 ， 并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處 。
4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設、營銷策劃等活動 ， 將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合 ， 不僅可減少這方面的投入 ， 更可以＂雙贏雙惠＂ ， 物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時 ， 廣場物業(yè)形象得以提升 ， 使用價值得以升華 。
5、在物業(yè)管理方面 ， 根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：
①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì) ， 尤其是管理人員要盡快專業(yè)化 ， 通過各種途徑學習培訓專業(yè)知識 ， 一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證 ， 管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書 ， 全面提升公司人才層次 ， 配合和促進公司發(fā)展 。
②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準 ， 要求著手完善公司各項建設 ， 力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查 ， 取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書 。
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