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客服經(jīng)理工作總結(jié)范文( 八 )

小知識(shí)


盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī) ， 但仍存在一些問(wèn)題 ， 為了進(jìn)一步做好明年工作 ， 現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低 ， 主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟 ， 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足 ， 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高 。 協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善 ， 在投訴處理 ， 業(yè)主意見(jiàn)建議 ， 業(yè)主求助方面 ， 欠缺部門(mén)協(xié)調(diào) ， 跟進(jìn)和報(bào)告 。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為 ， 進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平 ， 在15年的基礎(chǔ)上 ， 提高1至5個(gè)百分點(diǎn) ， 部門(mén)管理基本實(shí)行制度化 ， 員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 ， 各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展 ， 業(yè)主滿意率有所提高 ， 加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作 ， 確保客服業(yè)務(wù)水平提高 ， 密切配合各部門(mén)工作 ， 及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議 。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí) ， 掌握更好的服務(wù)意識(shí) ， 提高自身的專(zhuān)業(yè)水平 。 新的一年 ， 已經(jīng)到來(lái) ， 希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛 ， 創(chuàng)造更多的驚喜與超越 ， 更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ， 以“業(yè)主無(wú)抱怨 ， 服務(wù)無(wú)遺憾 ， 管理無(wú)盲點(diǎn) ， 工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo) ， 客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年 ， 共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) 。
客服經(jīng)理工作總結(jié)范文8 回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作 ， 感慨頗深 。 這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟 ， 并且取得了一定的成績(jī) 。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量 ， 規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后 ， 20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月 。 在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題 ， 我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ， 負(fù)責(zé)到底 。 不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí) ， 保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性 ， 使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行 ， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量 。
二、規(guī)范服務(wù)流程 ， 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施 ， 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ， 人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高 。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ， 而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn) 。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中 ， 我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視 ， 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ， 我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ， 善意勸導(dǎo) ， 及時(shí)制止 ， 并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通 ， 制定了相應(yīng)的整改措施 ， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū) ， 責(zé)令其立即整改 。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視 ， 沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員 ， 由樓宇管理員兼職收費(fèi) ， 而且只在周六、日才收 ， 造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ， 收費(fèi)放在第二位 ， 這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力 ， 收多收少都一樣 ， 甚至收與不收一個(gè)樣 ， 嚴(yán)重影響了收費(fèi)率 。 所以 ， 從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革 ， 取消樓宇管理員 ， 設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員 ， 將工資與收費(fèi)率直接掛鉤 ， 建立激勵(lì)機(jī)制 ， 將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退 。 招聘專(zhuān)職收費(fèi)員 ， 通過(guò)改革證明是有效的 。 一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40% 。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月 ， 隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ， 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ， 我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情 ， 以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月 ， 共同努力為xx物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

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