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客服經(jīng)理工作總結(jié)范文( 十 )

小知識(shí)


⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理 ， 安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作 ， 為銷售做好準(zhǔn)備 ， 并實(shí)行定期空房巡視制 。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕 ， 重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題 。
3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理 ， 多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位 ， 在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù) ， 現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理 。 同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理 ， 如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后 ， 由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談 ， 雙方達(dá)成維修意向 ， 即為業(yè)戶盡到了責(zé)任 ， 也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失 。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理 ， 規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作 ， 組織多次集體巡樓 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理 。 并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式 ， 轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理 ， 并進(jìn)行回訪跟進(jìn) 。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題 ， 一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知 ， 并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合 ， 清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門(mén)設(shè)一部電梯 ， 通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示 ， 以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生 。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題 ， 強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ， 按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù) ， 方可開(kāi)工 ， 同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理 。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò) ， 取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖 ， 提前做好交屋準(zhǔn)備 ， 提高工作效率 。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備 ， 改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序 ， 避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤 。 根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備 ， 并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷 。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng) ， 了解進(jìn)度 ， 對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn) ， 為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作 ， 為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備 。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作 ， 安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作 ， 做好回訪 。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作 ， 鑰匙的保管借用管理 。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后 ， 針對(duì)之前存在的問(wèn)題 ， 立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排 。 一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置 ， 對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔 ， 目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制 ， 保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢 ， 給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受 。
二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化 ， 加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握 ， 并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析 ， 提出新思路 ， 節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具 ， 用品 ， 進(jìn)行建帳 ， 入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記 ， 并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù) ， 并控制其合理的使用 ， 并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn) ， 做到帳實(shí)相符 。
2、日常保潔管理 。 一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查 ， 對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改；二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議 ， 對(duì)其工作提出新的要求 ， 做到工作有計(jì)劃 ， 事后有總結(jié)；三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議 ， 進(jìn)行階段性總結(jié) ， 將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌 。 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整 ， 保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀 ， 多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng) 。

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