客服經(jīng)理工作總結范文9 工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究 ， 并分析成績的不足 ， 從而得出引以為戒的經(jīng)驗 。 半年過去了 ， 因此做一份總結 ， 本文是關于物業(yè)客服經(jīng)理的半年工作總結 ， 僅供大家參考 。
由于客服部經(jīng)理調(diào)動 ， 我受公司領導指派 ， 負責客服部近一時期的全面工作 ， 根據(jù)我們公司客服工作的工作重點 ， 結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗 ， 現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動 ， 結合實際情況 ， 對本部門工作分工進行調(diào)整 ， 加強管理 ， 提
高工作效率 。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況 ， 對制度進行起草和修訂 。 制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度 。 并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作 ， 并下發(fā)使用 。
3、加強員工精神風貌建設 ， 實行每日晨會制度 ， 及時傳達公司相關文件精神 ， 把工作落實到到實處 。
4、定期召開客服部全體人員會議 ， 對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改 ， 完善和提高部門員工素質 ， 改進工作作風 ， 提高服務意識 。
5、有針對性地開展部門培訓工作 ， 組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習 ， 使各項制度得到落實 。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作 。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通 ， 經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通 ， 現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶 。
2、對20xx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作 ， 收繳率達92% ， 收繳金額為370 ， 214 。 65元 。 不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶 ， 并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報 ， 明細附后 。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元 ， 截止至7月末共收入7410元 ， 于計劃相距很大 ， 主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目 ， 如配送 ， 為業(yè)戶接送小孩等 ， 但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半 ， 調(diào)整流動性比較大 ， 造成計劃完成率比較低 。 下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機 ， 力爭創(chuàng)收達2萬元 。
4、下半年收費分三部分 ， 一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳；二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作 ， 針對公寓多為出租戶的特點 ， 主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進 ， 尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶 ， 力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決 。 物業(yè)費收繳率力爭達99%以上 ， 采暖費收繳率達100% 。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理 ， 并規(guī)范檔案借用制度 ， 安排專人管理 ， 實行借用登記制 。
【客服經(jīng)理工作總結范文】 ①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖 ， 將業(yè)主與租賃住戶分開 ， 方便查閱和日常管理；
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；
③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理 ， 聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期 ， 為客戶維修提供有利依據(jù)；
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計 ， 核實剩余數(shù)量 ， 查找缺損原因 ， 為今后工作的開展做好準備；
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