維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié) 。 公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求 ， 對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng) ， 每周對維修問題進行跟進 。 經(jīng)過大家共同努力 ， 維修的工作效率明顯得到提高 ， 控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升 。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題 ， 而且屬于共性問題 ， 導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由 。 公司也是高度重視 ， 不惜代價根治此項問題 。 我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案 ， 此滲水問題逐步得以解決 。
d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象 ， 致使電梯等相關設備損壞 ， 導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行 ， 此問題已修復完畢 。 一部分設計方面存在問題 ， 消防管及橋架安裝不合理 ， 導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車 ， 引起業(yè)主投訴 ， 一些頂板漏水滴對車等 。 后經(jīng)我們悉心解釋 ， 并采取積極應對措施 ， 給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛 ， 化解漏水而無法停車糾紛 。 消防管、風管等占用車位上方 ， 經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量 ， 在允許的合理范圍之內(nèi)整改 ， 我們耐心向業(yè)主解釋 ， 并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通 ， 希望獲得業(yè)主的體諒 ， 妥善將問題得以解決 。
客服經(jīng)理工作總結(jié)范文7 20xx年對于xx物業(yè)來說 ， 可以說是成長的一年 ， 發(fā)展的一年 ， 我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年 。 在這當中 ， 物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持 ， 同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助 ， 經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作 ， 各項工作制度不斷得到完善和落實 。 ‘服務至上 ， 用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海 ， 新年已至 ， 回顧一年來的客服工作 ， 有得有失 ， 現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi) ， 也是企業(yè)的新鮮血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的時間內(nèi) ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度適應崗位工作 ， 客服部員工認真學習崗位知識 ， 及時解答業(yè)主疑問 。 年度接待來電來訪萬余次 ， 客服員登門走訪業(yè)主200余戶 ， 投放各類通知20余份 。 截止12年12月底 ， 辦理接房8483戶 ， 辦理裝修6976戶 ， 現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶 。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1 ， 2 ， 3期物業(yè)費用收取的日期 ， 分為四個階段 ， 給物業(yè)費的收取增加了一定的難度 。 進入8月份以來 ， 客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作 ， 要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用 ， 對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主 ， 進行提示 。
限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費 ， 在物業(yè)費的催繳過程中 ， 雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊 ， 但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說 。 截止12月底 ， 已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶 ， 占總體的75% 。 這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的 。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車 ， 杜絕外小區(qū)人員乘坐 ， 浪費小區(qū)資源 。 客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理 ， 發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息 ， 限一戶一卡 ， 對車卡充值的業(yè)主進行身份核對 ， 掛失補卡等都做到了登記備案 ， 控制了乘車卡的外流問題 。 在15年中 ， 業(yè)主主要報修項為外墻滲水 ， 飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下 ， 洗手間下水管漏水等問題 ， 及門鎖 ， 窗等常見問題 ， 走廊照明 ， 電梯停用等 。 以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決 ， 并做好回訪工作 。
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