20xx年9月9日 ， 公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了 ， 在此期間 ， 鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí) ， 在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí) ， 開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作 ， 雖然比較迷茫 ， 但卻很充實(shí) 。 因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西 ， 收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海 ， 我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定 。 并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo) ， 努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí) ， 用我的力量來(lái)推進(jìn)_更好的發(fā)展 。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段 。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后 ， 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化 。 為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況 ， 我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談 ， 座談中員工方提出了種 。 種問(wèn)題和情況 ， 對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄 ， 并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題 。 解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程 ， 在此階段 ， 我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解 ， 給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路 。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái) ， 我知道了我以后要怎樣去工作 ， 后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下 ， 我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落 ， 嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后 ， 使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為 ， 在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律 ， 并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ) 。
4、自我工作開(kāi)展階段 。
9月16日 ， 客服督導(dǎo)部成立了 ， 我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作 ， 和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn) 。 在此期間 ， 我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作 ， 在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后 ， 策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng) ， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下 ， 最后將整頓月變更為整頓活動(dòng) ， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整 ， 本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行 ， 并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理 ， 針對(duì)檢查和整改情況 ， 每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié) ， 每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo) 。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié) ， 要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié) ， 員工的個(gè)人總結(jié)中 ， 99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng) ， 60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū) ， 有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng) ， 并長(zhǎng)期堅(jiān)持 。 90%左右的員工從意識(shí)上到行為上 ， 再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí) 。 有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比 ， 在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析 ， 最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃 ， 并表達(dá)了自己的決心 。 60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí) ， 期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述 ， 提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解 ， 并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查 。
客服經(jīng)理工作總結(jié)范文5 工作總結(jié)頻道為大家整理的保險(xiǎn)客服部經(jīng)理年底工作總結(jié) ， 供大家閱讀參考 。 更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道 。
在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候 ， 根據(jù)總經(jīng)理室的要求 ， 本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：
本人于 月加盟到公司以來(lái) ， 一直分管客服中心的經(jīng)理工作 ， 主要做了如下幾個(gè)方面的工作 。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久 ， 加之人力、物力等方面的局限 ， 使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱 ， 因此 ， 首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作 。
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