六 ， 建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案 。
八 ， 培訓(xùn)學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業(yè)管理最基本的概念 ， 到物業(yè)人員的溝通技巧 ， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作 ， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識 ， 進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習 。
九 ， 在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下 ， 我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水 ， 做出了不速度業(yè)績 。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬 ， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊 。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn) ， 關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習 ， 服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強 。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳 ， 水電費預(yù)交費用不足 。
四、客服工作壓力大 ， 員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高 。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù) ， 急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率 ， 簡化工作難度 。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上 ， 繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo) ， 進一步明確各項責任制 ， 強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范 ， 并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作 。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二、加強培訓(xùn) ， 保證部門員工勝任相應(yīng)崗位 ， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門工作紀律管理 ， 做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進 ， 做到各項信息暢通、準確 。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習 ， 營造出“在工作中鍛煉 ， 在鍛煉中成長”的氛圍 ， 讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感 。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范 ， 合理運用先進的管理軟件來提高工作效率 。
綜上所述 ， 20xx年 ， 我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持 ， 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下 ， 雖然取得了一定的成績 ， 但還沒有完全達到公司的要求 ， 離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離 ， 我們今后一定加強學習 ， 在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 ， 依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù) ， 認真做好接待工作 ， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍 ， 提升世紀金源的服務(wù)品牌 。
客服年終個人工作總結(jié)9 時間過得很快 ， 我進入已經(jīng)x年多了 。 初來乍到 ， 對于我來說 ， 這里的一切都是新鮮的 ， 然而新鮮過后 ， 更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求 ， 于之前的學生生活截然不同 。
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