15、客服中心針對班委會(huì)與老板資料庫方案；設(shè)定回訪時(shí)間 ， 確定在每個(gè)月的1、2、3號和28、29、30號進(jìn)行 。 了解其公司的目標(biāo)計(jì)劃和工作總結(jié) 。
當(dāng)時(shí)我覺得我完全可以去運(yùn)用好 ， 其實(shí)這些我認(rèn)為也可以好好的實(shí)施 。 但是自己的能力 ， 信念 ， 懶惰 ， 讓自己沒有更好的去實(shí)施堅(jiān)持下去 。 在回顧兩個(gè)月 ， 我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足 ， 很多東西只是書面表達(dá)了 ， 并沒有實(shí)際的行動(dòng) 。
在我去個(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候 ， 我感觸很多 。 公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候 ， 思想?yún)R報(bào)專題我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響 。 在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間 ， 沒有更好的去關(guān)心落實(shí) ， 也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料 ， 根本感覺是一個(gè)形式的了解 。 作為客服中心 ， 對每個(gè)參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情 。 不了解他們的工作性質(zhì) ， 年度規(guī)劃 ， 學(xué)習(xí)人數(shù) ， 導(dǎo)入情況 ， 學(xué)習(xí)后的課后問題解答 。 但是相反的是 ，
他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩 ， 特別的真誠 。 在我回來的路上 ， 我深刻的感受到責(zé)任的重大 。
之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總 ， xx陳總 ， xx汽車肖總 ， xx汽車鄧總 。
株洲地區(qū)：代理商張總 ， 弟子石總 ， 弟子張總 。
岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總 ， xx何總 ， 發(fā)現(xiàn)湘北的導(dǎo)入很好 ， 同時(shí)也學(xué)習(xí)到很多 ， 比如老板的用心 ， 團(tuán)隊(duì)的建立和管理 。
益陽地區(qū)：xx郭總 ， xx行業(yè)的諶總 ， 服裝行業(yè)的王總 ， 餐飲行業(yè)的秦總 。
長沙地區(qū)：弟子姜總 ， 弟子周總 ， 楚育文化劉總 ， 老人服飾陳總 ， 中文傳媒易總 ， 證卷周總 。 風(fēng)凌攝影周總 。
在去到這些企業(yè)家公司后 ， 都有不同的感受 。 很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒 ， 有很多的問題需要改變 。 每個(gè)企業(yè)老板都不容易 ， 他們是一批非常有責(zé)任 ， 感恩和奉獻(xiàn)的人 。
電話服務(wù)這塊也很重要 ， 但是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感觸 ， 我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家 ， 在跟他們電話溝通的時(shí)候 ， 關(guān)系貼近了很多 。 有些之后一直沒服務(wù)的 ， 不怎么走近的 ， 在打
電話的時(shí)候 ， 感情深分了很多 。 我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè) ， 我們都有必要花上時(shí)間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn) 。 這樣才能真正成為意義 ， 成為家人 ， 幫助都他們 。
客服年終個(gè)人工作總結(jié)7 今年的客服工作算是比較圓滿的完成了 ， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下 ， 咱們公司的業(yè)績?nèi)〉昧瞬恍〉倪M(jìn)步 ， 這讓我們都跟著沾了光 ， 雖然大家的工作量都增加了 ， 但是咱們的薪資待遇同樣也漲了不少 ， 就拿我們客服部來說 ， 接待的流量提高了一半 ， 績效也因?yàn)楦吡瞬簧?。 為了紀(jì)念這個(gè)有意義的20xx年 ， 我按照要求寫下了這份年終總結(jié) ， 希望這份總結(jié)能對我下一年的工作有所幫助 。
咱們的公司主要從事的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)是有著相當(dāng)大的關(guān)聯(lián) ， 不少的產(chǎn)品也是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣發(fā)布 ， 所以為了讓更多的人能了解咱們的公司 ， 公司在早年間就成立了網(wǎng)絡(luò)客服部 ， 借此部門來為廣大的客人提供幫助 ， 回答他們的問題 。 在幾年前 ， 我便加入到了公司里 ， 并成為了客服部的一員 ， 現(xiàn)在的我經(jīng)驗(yàn)算是比較豐富的了 ， 能較好地回答別人的提問 ， 應(yīng)變能力也得到了不小的提升 ， 相比剛進(jìn)入公司時(shí)的我 ， 差別是真不小 ， 這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和同事們的幫助 ， 不然我可能都堅(jiān)持不下來 ， 也就不會(huì)取得之后的進(jìn)步了 。
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