4、賣場五大管 ， 嚴(yán)格查場制度 ， 對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤 。 對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通 ， 并下發(fā)整改通知單 ， 提出整改期限 ， 并檢查跟蹤 ， 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實 ， 主要以硬件問題為主 ， 我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)） ， 杜絕一面講 ， 一面不落實的工作被動局面 。
在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查 ， 共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次 ， 公司平均違紀(jì)率*% 。 其中大部分員工都是給予批評教育為主 ， 只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰 ， 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理 ， 降低了以罰代管的被動局面 。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃 ， 定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn) ， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任 ， 用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項 ， 比如我們部門有些同志不知道如何開展工作 ， 那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作” ， 從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平 ， 進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制 ， 前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次 。
6、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合 ， 從人員招聘 ， 培訓(xùn)等方面進(jìn)行 ， 商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講 ， 累計20余課時 ， 按時完成培訓(xùn)任務(wù) 。 其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn) ， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 。 顧客需要的 ， 就是我們要做的 。
時刻以顧客的滿意度來處理問題 ， 為顧客提供“盡如您意”的服務(wù) 。 對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求 ， 要求他們必須按照總店的管理水平去管理 ， 雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距 ， 但我們有信心把分店的管理抓上去 。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中 ， 處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影 ， 對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成 ， 并取得了一定成效 ， 受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定 。
總結(jié)20__年服務(wù)工作 ， 雖然取得了一定的成績 ， 也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 ， 但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢 ， 人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離 ， 而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工 ， 專業(yè)素質(zhì)還相對較低 ， 在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺 ， 在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離 ， 所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì) ， 提升工作效率 ， 在____率先提倡并實施“特色化服務(wù)” ， 大打特打服務(wù)牌 ， 使顧客不但可以享受到____的品牌文化 ， 更能享受到____的服務(wù)文化 。
客服年終個人工作總結(jié)11 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé) ， 熱情接待業(yè)主 ， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 ， 辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到 ， 報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善 ， 順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃 ， 下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：
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