這一年里 ， 由于公司業(yè)務(wù)的擴展 ， 所以客服部忙碌了不少 ， 大家每天的接待量都增長了許多 ， 我也不例外 ， 每天得回復(fù)大量的信息 。 雖然工作忙了不少 ， 但是我也發(fā)現(xiàn)不少的人來詢問客服并不是為了了解咱們公司 ， 純粹就是無聊之余來打發(fā)下時間 ， 這種情況一般我都會直接無視掉 ， 因為你越聊他們反而會越起勁 ， 不停地抖動你的消息框 ， 進而影響自己的工作 。 除此之外 ， 有時候也會面對一些來質(zhì)疑公司產(chǎn)品的顧客 ， 此時我們便要盡自己最好的態(tài)度 ， 最專業(yè)的知識去為他們解答 ， 絕對不能和顧客發(fā)生爭論 ， 不然只會加深他們對公司的壞影響 ， 當然了 ， 只要能幫客人的 ， 我們就不會吝嗇自己的時間和精力 ， 一定會及時的解決他們的困難 。
想當一名優(yōu)秀的客服 ， 自然得擁有一顆耐心 ， 在面對客人的詢問或是責(zé)怪時 ， 我已經(jīng)看淡了不少 ， 心境也沒有太多的起伏 ， 不會因為客人的情緒而受到較大影響 ， 這也是我能把自己的工作做好的主要原因之一 。 在即將到來的20xx年里 ， 我相信自己能一如既往的把客服工作做好 ， 然后改正一些小毛病 ， 爭取在工作的細節(jié)上能取得較大的進步 。
客服年終個人工作總結(jié)8 20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束 ， 在這舊去新來的時刻 。 對客服部工作做以下總結(jié) 。
回顧xxxx年的工作 ， 已經(jīng)告一段落 。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取 ， 也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準 。 但是工作中也存在了很多的不足 ， 在這一年里我們從客服接待 ， 業(yè)主回訪 ， 處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識 。 也很大程度上認識到了自身的不足之處 。 雖然付出了不少的努力 ， 也取得了一點成績 。 但是付出的汗水 ， 和得到的工作效果還相差不少 。 所以想通過這次總結(jié) ， 認真反思找出問題所在 。 在新的一年里使工作更加規(guī)范 ， 業(yè)主更加滿意 。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù) ， 用心做事” 把服務(wù)業(yè)主 ， 做好本職 ， 為己任 。 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé) ， 熱情接待業(yè)主 ， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 ， 辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到 ， 報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善 ， 順利完成了年初既定的各項目標及計劃 。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一 ， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》 ， 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項 ， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果 ， 及時反饋、電話回訪業(yè)主 。
二 ， 信息發(fā)布工作本年度 ， 我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次 。 運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條 ， 做到通知擬發(fā)及時、詳盡 ， 表述清晰、用詞準確 ， 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。
三 ， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98% ， 工程維修滿意率96% 。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時 ， 積極走進小區(qū)業(yè)主家中 ， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議 ， 不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 。
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