客服的工作相對其他崗位有點瑣碎 。 看起來很簡單的工作 ， 有時候也會出現(xiàn)錯誤 ， 這就要求我們對工作認真負責 ， 細致入微 。
回想兩個月前 ， 在許導(dǎo)給我安排進去客服中心的時候 ， 我真的很開心 ， 因為這個是新的獨立部門 ， 也是一個很重要的部門 。
在任職那一晚上我想了很多 ， 也做了很多的計劃去開展 。 先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案 。
如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好？
1、標明規(guī)章制度 。
2、走訪所有地區(qū)代理商的服務(wù)中心 ， 建立好地區(qū)的`資源庫 ， 從總部分析現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理 。
3、與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通 ， 服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系 。 確保公司的文件 。
4、針對每個地區(qū)的代理商的當?shù)厍闆r ， 進行半個月的總結(jié)計劃 。
5、服務(wù)中心 ， 針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣 ， 并且發(fā)放給地區(qū)代理商 。 公司的日程安排在每個月都會初定 ， 并且告知各地區(qū)代理商 。 了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化 ， 進行課程時間安排 。
6、支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會 。 各地區(qū)共同支持 ， 相互幫助 。
7、服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn) 。 服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)（名額5個以內(nèi)） ， 在公司總部培訓(xùn)的話 ， 需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費用 。
8、公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商 。 各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心 。
9、公司建立好所有的客戶的資料檔案庫 。 并且劃分詳細如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話 。
10、客服部針對參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段 ， 回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問 ， 關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開 ， 了
解其公司的個方面的進展 ， 家庭之間的感情鏈接等 。
11、針對已經(jīng)報名準備來參加的課程的客戶 ， 在開課前確立好資料檔案庫 ， 在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知；如：上課的時間、地點、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù) ， 介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員 ， 并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中 。
12、針對課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后 ， 針對所有的學(xué)員發(fā)送短信 ， 內(nèi)容已支持鼓勵的為主 。 在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中 ， 服務(wù)中心人員與每小組的隊長（公司帶隊的負責人）進行問候 ， 并相互之間留下聯(lián)系方式 ， 以便于課程中間的服務(wù) 。
13、在公司客服的學(xué)員資料檔案庫里面 ， 為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個單獨的檔案庫 。 在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進行溝通介紹 。
14、針對所有課程的每一屆班委會老板設(shè)立一個資料檔案庫 。 在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進行溝通介紹 。
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