經(jīng)過這一年的學習后 ， 我感覺我的頭腦更清晰了 ， 目標更明確了 ， 希望自己能充分發(fā)揮自己的能力 ， 為人保 ， 為中國保險貢獻自己的一點力量 。 再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助 ， 感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟 ， 更專業(yè) 。
客服年終個人工作總結(jié)4 20xx年8月底我來到捷樂自動門 ， 經(jīng)過了幾天的培訓 ， 我對這份工作有了必須的了解和認識 ， 此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神 ， 具有良好的溝通潛力 ， 工作認真細致 ， 需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識 ， 紀律意識及良好的心態(tài) 。
2、作為客服人員 ， 需要必須的技能技巧；學會忍耐和寬容 ， 忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶 ， 是一種美德 ， 需要包容和理解客戶 ，
3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算 ， 我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了 。 回想一下 ， 在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力 ， 但是 ， 我也一向在努力適應著這種壓力 ， 雖然以前有放下過 ， 但是我深思過后 ， ， 既然已經(jīng)來了 ， 就要做到最好 ， 受一點委屈算什么 ， 如果這一點委屈都受不了 ， 那根本就不用出家門 ， 直接呆在家里天天靠父母好了 ， 雖然此刻還會犯錯誤 ， 但是只要我每一天都努力了 ， 每一天都有進步了 。 那就是收獲 。
其實 ， 可能還是我不太熟悉和了解吧 ， 所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些 ， 而且以前一向沒有接觸過這個東西 ， 但我始終相信只要我有用心去學去接觸 ， 真正的融入這行 ， 總會有收獲的 。
客服 ， 其實是一個復雜而又簡單的工作 ， 簡單的說 ， 就是為客戶服務 ， 一切為客戶著想 ， 當然這得確保在不損公司利益的狀況下 ，
如果想做好一個客服 ， 第一 ， 就是要有良好的心態(tài) ， 就像前段時間 ， 我一向以為我可能要被開除了 。 我這么差 ， 還老是犯錯誤 ， 沒有一點信心 ， 結(jié)果后面出錯的機率越來越多 ， 連最基本的服務都沒有做好 ， 導致技術(shù)員到工地無法施工 ， 就是因我事先沒有和客戶溝通好 。 但是 ， 俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好 ， 吃一塹長一智 。 錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次 ， 反省一下為什么出錯 ， 錯在哪里 ， 為什么錯了 ， 下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了 。 自接手派工崗位以來 ， 自己不知犯了多少個錯誤 ， 每一次犯錯后都挨了不少罵 ， 以前想過讓自己放下 ， 因覺得這樣太受氣太委屈了 ， 慢慢的覺得壓力好大 ， 想想之前的同事的話 ， 此刻真的應了他們的話了 ， 這個工作真的不好做 。 但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻 ， 真的不錯的 ， 可惜我還是會犯下不少的錯 。 我不知接下的 ， 將會發(fā)生怎樣樣的變化 ， 既然我還在公司做 ， 我就會很努務盡量讓自動做到最好來 。 因為已經(jīng)吸取教訓了 ， 就像謝麗說的 ， 犯第一錯沒有關(guān)系 ， 第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了 ， 而且犯了錯誤就要及時提出來 ， 不要私立自解決 ， 之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事 。
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