三、強(qiáng)化培訓(xùn) ， 提高意識(shí)
打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌 。 為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平 ， 提高在xx市場(chǎng)的品牌知名度 ， 我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè) ， 不斷提高員工素質(zhì) 。 組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》 ， 并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn) 。 發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足 ， 對(duì)公司的客服工作提出合理化建議 ， 并積極改進(jìn) 。 通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo) ， 培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員 ， 在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ， 自上而下重視服務(wù)的環(huán)境 。
四、明確目標(biāo) ， 措施得力
服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略 ， 把服務(wù)提高到生存的高度 ， “服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念 ， 在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法 ， 提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù) 。
（一）優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗 ， 對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù) 。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角 ， 擺放一些客戶可能需要的物品 ， 有止疼片、創(chuàng)可貼 ， 針線包 ， 讓客戶有家的感覺 。
3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則 ， 推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng) ， 即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候 。
（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念 ， xx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天x小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù)；
2、實(shí)行“一站式”服務(wù) ， 快速查勘 ， 及時(shí)理賠 ， 工作日保證x小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款 ， 為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系 ， 主動(dòng)替客戶著想 ， 嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的 ， 對(duì)案件不拖、不等、不靠 ， 保證了較高的結(jié)案率；
4、建立客戶回訪制度 ， 設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng) ， 指定專人負(fù)責(zé) ， 保單生效后 ， 通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪 ， 如發(fā)現(xiàn)問題 ， 保證在x個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù) 。
5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù) ， 包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等 。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措 ， 在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象 ， 在同行業(yè)也有較好的口碑 。
為xx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的 。 盡管xx分公司成立時(shí)間不長(zhǎng) ， 但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一 ， 我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可 ， 獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定 。 在今后的工作中 ， 我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示 ， 繼續(xù)深化服務(wù)理念 ， 提高服務(wù)意識(shí) ， 提升服務(wù)品質(zhì) ， 為推動(dòng)xx市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力 。
保險(xiǎn)客服年終工作總結(jié)7 光陰似箭 ， 一年的時(shí)間過得好快 ， 在這一年里我感覺收獲頗多 ， 做為客服專員 ， 首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中 ， 給予我的幫助與支持 。 在這期間 ， 我感覺到了自己專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)能力的欠缺 ， 現(xiàn)將自己一年的工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)完成情況
一年完成xx元 ， 其中xxxxx ， 基本完成去年既定目標(biāo) 。
二、客戶反映較多的情況
1、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞 ， 造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解 ， xx、xx等人均有提到這類問題 。 問題不大 ， 但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧 。
推薦閱讀
- 物業(yè)客服工作總結(jié)匯編15篇
- 公司物業(yè)客服年終工作總結(jié)
- 2015保險(xiǎn)銷售年度個(gè)人工作總結(jié)開頭-保險(xiǎn)工作總結(jié)
- 精選15篇 電話客服工作總結(jié)
- 物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)
- 客服部的個(gè)人年終工作總結(jié)
- 聯(lián)通客服工作總結(jié)5篇
- 客服中心年終工作總結(jié)
- 財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)開頭范文
- 超市客服年終工作總結(jié)