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保險客服年終工作總結(jié)( 八 )

小知識


今年x月份的時候 ， 省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作 ， 我們xx公司有xx單 。 一接到這個同事 ， 我們就在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作 ， 但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的 ， 這就使我們的工作陷入了瓶頸 。
最后 ， 在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下 ， 走訪了坐在客戶的居委會 。 然后 ， 我們就在晚上下班后一個一個打電話確認 ， 由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人 ， 幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè) ， 于是乎 ， 每打一個電話之前 ， 我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額 ， 領(lǐng)取時間 ， 打入的是哪張卡 ， 還有幾期未領(lǐng)取等等 ， 幾通電話下來 ， 我們的喉嚨也都是口干舌燥 ， 第二天客戶來辦理時候 ， 還要解釋一番 。
這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到 ， 但是 ， 我們依舊沒有放棄 ， 用我們真誠的態(tài)度和微笑 ， 得到了很多伯伯阿姨的支持 。 在x月x日晚上 ， 已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù) 。
二、工作中存在的優(yōu)點和不足
我工作中的優(yōu)點是：
1、有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力
和同事關(guān)系融洽 ， 工作認真負責(zé) ， 效率高 ， 不恥下問 ， 不遲到 ， 不早退 。 在辦理業(yè)務(wù)時 ， 有耐心 ， 態(tài)度和善 ， 微笑服務(wù) 。
2、存在著不足 ， 有時做事為求速率
導(dǎo)致質(zhì)量不高 ， 還有點馬虎 ， 但是 ， 我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處 ， 改正自己的不足 。
【保險客服年終工作總結(jié)】 我很喜歡 ， 我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會 ， 在接下去的工作中 ， 我會繼續(xù)保持我工作的熱情 ， 做到盡善盡美 ， 不讓領(lǐng)導(dǎo)失望 ， 我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！
保險客服年終工作總結(jié)6 保險分公司自成立以來 ， 認真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神 ， 始終堅持把國家利益放在首位 ， 以社會責(zé)任感和客戶利益為重 ， 貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路 ， 通過強化服務(wù)意識 ， 深化服務(wù)體系建設(shè) ， 全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌 ， 現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 ， 組織有力
保險分公司自成立之日起 ， 始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求 ， 在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中 ， 十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏 ， 專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組 ， 由總經(jīng)理擔任組長 ， 總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長 ， 中層干部組成督察員 ， 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作 ， 隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞 ， 及時進行有效的處理和解決 ， 并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰 ， 確保服務(wù)通道更為順暢 ， 服務(wù)流程更為簡潔 ， 為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ) 。
二、強化制度 ， 規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色 。 我們堅持寓管理于服務(wù)之中 ， 一手抓管理一手抓服務(wù) ， 限度降低出錯率 ， 減少或杜絕投訴 ， 壓縮客戶上門的現(xiàn)象 ， 保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序 。 建立客戶服務(wù)工作手冊 ， 確定標準 ， 明確權(quán)責(zé) ， 在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求 ， 樹立統(tǒng)一、標準的對外服務(wù)形象 。 加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào) ， 建立快速服務(wù)機制 ， 及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難 ， 提高服務(wù)效率和質(zhì)量 。 通過標準化、規(guī)范化的服務(wù) ， 配以嚴格高效的管理 ， xx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義 。

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