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保險客服年終工作總結( 五 )

小知識


5.加強廉潔型機關建設 ， 堅持秉公辦事 ， 樹立良好形象 。 嚴格執(zhí)行廉政建設的各項規(guī)定 ， 堅持開展民主評議行風活動 ， 切實加大反腐倡廉工作力度 。 要廉潔奉公 ， 潔身自好 ， 不得假借領導或機關名義為自己和親朋好友辦私事 ， 更不允許利用手中的辦事權力謀取不正當利益 。 要從小事做起 ， 從自身做起 ， 嚴以律己 ， 管住自己 ， 以實際行動做清正廉潔的模范 。
保險客服年終工作總結3 xx年的工作已接近尾聲 ， 一年來 ， 在公司經理室的正確領導下 ， 各部門同仁齊心協(xié)力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成績 。
今年以來 ， 公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重 ， 實現(xiàn)兩手抓 ， 齊抓共管的管理模式 ， 帶領客服全體員工 ， 團結奮進 ， 客服管理工作取得了一定的成績 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動 ， 進一步整合服務資源 ， 促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型 ， 不斷提升服務水平 ， 創(chuàng)造客戶價值 ， 積極承擔社會責任 ， 為公司永續(xù)經營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標 ， 在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新 ， 體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設方面 ， 繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作 ， 進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手 ， 通過狠抓公司各崗位人員素質 ， 進一步提高客戶滿意度 ， 樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍 ， 今年以來 ， 我部著重從完善制度著手 ， 通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度 ， 以進一步提高客服人員綜合素質 。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題 ， 我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性 ， 并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練 ， 加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度 ， 現(xiàn)場檢查 ， 現(xiàn)場指導 ， 并予以相應處罰 。 通過一系列的措施 ， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性 ， 服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升 ， 也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。
xx年6月 ， 總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試 ， 我部全體人員13人參加 ， 合格9人 ， 持證率達70% 。 此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試 ， 加強了客服人員對專業(yè)知識的學習 ， 也提升了客戶服務部的服務質量 。
二、強化業(yè)務制度學習 ， 樹立執(zhí)行理念 ， 確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設 ， 從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障 ， 客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度 ， 進行了認真梳理及匯集 ， 并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃 ， 按照學習計劃 ， 定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習 ， 要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況 ， 要求各相關崗位撰寫整改報告 。 從自身出發(fā) ， 樹立了強化風險意識 ， 確保了此項工作的全面有效開展 ， 切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性 。
三、以服務為本 ， 促進銷售 ， 把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神 ， 面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃 。 旨在通過舉辦客戶服務活動 ， 不斷密切公司與客戶的關系 ， 進一步提高客戶滿意度 ， 樹立公司良好的對外形象 。 為切實有效的開展活動 ， 公司成立領導小組和工作組 ， 并加強了對此項工作的宣傳力度 ， 按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作 。 提升了服務品質、增強了客戶忠誠度 ， 進一步提升公司服務水平 ， 充分維護了客戶權益 ， 樹立了公司良好社會形象 。 并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務 ， 為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎 ， 也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用 。 此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力 。

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