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保險客服年終工作總結(jié)( 六 )

小知識


四、從服務的本身出發(fā) ， "一切為了客戶著想" ， 不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系 ， 為vip客戶提供服務工作 ， 分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動 ， 通過此項活動的開展 ， 為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新 ， 積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊 ， 繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度 ， 真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務 。
繁忙的工作 ， 有成績也有不足 ， 在做好總結(jié)的同時 ， 要不斷改進 ， 現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作 ， 繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓 ， 提高服務人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因 ， 客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏 ， xx年 ， 我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑 ， 對所轄員工進行定期與不定期的培訓 ， 從本職工作做起 ， 對于相關崗位技能進行專門培訓 ， 加強所轄人員的職業(yè)道德教育 ， 有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓 ， 對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習 ， 真正領會其操作要領 ， 將其運用到實際操作中 。 通過培訓 ， 推行公司綜合柜員制 ， 更好的為客戶服務 。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展 ， 更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動 ， 全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展 。
(三)以服務為本 ， 促進銷售 ， 把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合 ， 全面詮釋國壽"1+n"服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案 ， 保證此項目的順利實施 。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行 ， 同時為了提高銷售人員活動量 ， 挖掘積累客戶 ， 有效整合客戶資源 ， 做好客戶的二次開發(fā) ， 努力促進轉(zhuǎn)保 ， 為xx年開門紅奠定基礎 ， 以進一步提升公司服務品質(zhì) ， 增強客戶對公司的滿意度 。
3、進一步加強柜面管理工作 ， 營建良好的學習氛圍 ， 組織培訓與自我學習相結(jié)合 ， 建立體系化的培訓教程 ， 鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之 ， 客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本 ， 以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點 ， 以人員管理辦法為后盾 ， 以教育訓練為基礎 ， 積極推進柜面職場標準化建設 ， 不斷創(chuàng)新服務方式 ， 建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制 ， 提高客戶滿意度 ， 提升柜面運營能力 ， 防范經(jīng)營風險 ， 樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象 ， 使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶服務工作是一項長期的工作 ， 如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地 ， 真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心" ， 并非一個人一朝一夕能夠完成的 ， 而是公司每一個部門整體的工作 ， 人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié) ， 我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來 ， 全員服務 ， 營造良好的服務氛圍 ， 國壽"1+n"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋 ， 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進 ， 客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

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