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保險客服年終工作總結(jié)( 十 )

小知識


2、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整 ， 所以不同的客戶等級無法體現(xiàn) ， 老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠 。
三、工作建議
過程決定結(jié)果 ， 細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差 ， 往往是在執(zhí)行的過程中 ， 某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成 。 老板們有很多好的想法、方案 ， 有很宏偉的計劃 ， 為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表 ， 成本核算等 ， 開會時一遍又一遍的說 ， 可就是沒有結(jié)果 ， 為什么？
1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作 ， 報告進展狀況 ， 領導也抽出時間主動了解進展狀況 ， 給予工作上指導
2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況 ， 可以共同獻計獻策 ， 并相互溝通 。 公司的例會太少 ， 尤其是縱向的溝通太少 ， 員工不了解老總們對工作的計劃 ， 對自己工作的看法 ， 而老板們也不了解員工的想法 ， 不了解員工的需要
3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后 ， 公司定期檢查其執(zhí)行情況 ， 是否偏離計劃 ， 要否調(diào)整 ， 并布置下一段時期的工作任務
這是一年以來 ， 在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得 。 今后的工作中 ， 我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人 ， 嚴以律己的工作格言 ， 并將在不斷完善細化自己工作的同時 ， 通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己 ， 從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務能力 ， 為xx的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻 。
保險客服年終工作總結(jié)8 20xx年的工作已接近尾聲 ， 一年來 ， 在公司經(jīng)理室的正確領導下 ， 各部門同仁齊心協(xié)力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成績 。
今年以來 ， 公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重 ， 實現(xiàn)兩手抓 ， 齊抓共管的管理模式 ， 帶領客服全體員工 ， 團結(jié)奮進 ， 客服管理工作取得了一定的成績 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動 ， 進一步整合服務資源 ， 促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型 ， 不斷提升服務水平 ， 創(chuàng)造客戶價值 ， 積極承擔社會責任 ， 為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標 ， 在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新 ， 體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設方面 ， 繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作 ， 進一步完善相關(guān)管理制度
主要從＂內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象＂著手 ， 通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì) ， 進一步提高客戶滿意度 ， 樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍 ， 今年以來 ， 我部著重從完善制度著手 ， 通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度 ， 以進一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題 ， 我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性 ， 并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練 ， 加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度 ， 現(xiàn)場檢查 ， 現(xiàn)場指導 ， 并予以相應處罰 。 通過一系列的措施 ， 使柜面人員加大了操作的.規(guī)范性 ， 服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升 ， 也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。
20xx年x月 ， 總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試 ， 我部全體人員x人參加 ， 合格x人 ， 持證率達x% 。 此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試 ， 加強了客服人員對專業(yè)知識的學習 ， 也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量 。

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