客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作 ， 如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地 ， 真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心” ， 并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的 ， 而是公司每一個(gè)部門整體的工作 ， 人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ， 我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù) ， 營造良好的服務(wù)氛圍 ，
國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn) ， 客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過 ， “簡單的事情重復(fù)做 ， 你就是專家；重復(fù)的事情快樂做 ， 你就是羸家” 。 客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作 ， 我部將要求所轄人員在平凡的工作中 ， 不斷提高服務(wù)意識(shí) ， 營造全員為客戶服務(wù)的氛圍 ， 將簡單的工作做成不簡單的事 ， 達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴 。
商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作 ， 在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績 ， 為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn) 。
自08年開業(yè)以來 ， 服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提 ， 進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整 ， 提升服裝品牌結(jié)構(gòu) ， 合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展 。
今年 ， 我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計(jì)劃開展工作 。 商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研 ， 反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則 ， 學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念 ， 合理利用平效 ， 成果非常明顯 。 特別值得肯定的是 ， 今年的升級(jí)改造中 ， 我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大 ， 品牌升級(jí) ， 貨位調(diào)整 ， 店堂改造 ， 加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施 ， 全體員工團(tuán)結(jié)一心 ， 共同努力 ， 取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 。 不僅提升了企業(yè)形象 ， 而且銷售業(yè)績不斷攀升 。
回顧XX年的工作 ， 可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級(jí)改造 ， 整體經(jīng)營布局調(diào)整合理 ， 品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟 ， 經(jīng)營成果喜人 。
服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬 ， 實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬 ， 實(shí)際完成萬元 ， 費(fèi)用 。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元 。 取得良好的經(jīng)營業(yè)績 ， 我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng) ， 不放過任何銷售機(jī)會(huì) 。
根據(jù)商廈總體部署 ， 在多次大型促銷活動(dòng)中 ， 我商場都能圍繞活動(dòng)主題 ， 積極配合 ， 以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售 。 在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段 ， 取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益 ， 最高日銷超百萬 。 配合商廈的活動(dòng) ， 我們做了大量的準(zhǔn)備工作 ， 積極與廠家聯(lián)系貨源 ， 增加適銷品種 ， 靈活促銷 ， 保底扣點(diǎn) ， 力保雙贏 。
2、擴(kuò)大經(jīng)營面積 ， 合理利用平效 ， 提升經(jīng)營品牌 。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則 ， 調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè) ， 年銷售超百萬的專柜有10余家 。 確保了我商廈經(jīng)營定位的提升 。
升級(jí)改造時(shí) ， 馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃 ， 擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積 ， 將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓 ， 整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí) 。 男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家 ， 引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家 ， 國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家 ， 順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù) ， 受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng) 。
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