3、對于客戶報告的領(lǐng)取的流程從剛開始的不熟悉 ， 到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定 ， 并嚴(yán)格執(zhí)行 。
4、重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識 ， 但對于結(jié)果的通知還不是特別明確 。
5、在體檢系統(tǒng)中 ， 客戶體檢報告送達(dá)客服部后 ， 與銷售部之間的交接存在著很大的問題 ， 對于客服與銷售交接過的報告 ， 客戶報告的狀態(tài)不一致 ， 會出現(xiàn)（在客服、在配送中心、終檢完畢等） 。
過去的兩個月中 ， 在慈銘體檢中心各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中 ， 對于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識 。 相信在今后的工作中 ， 我們的工作會越來越好！
年度客服部工作總結(jié)7 20xx年的工作已接近尾聲 ， 一年來 ， 在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 各部門同仁齊心協(xié)力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成績 。
今年以來 ， 公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重 ， 實現(xiàn)兩手抓 ， 齊抓共管的管理模式 ， 帶領(lǐng)客服全體員工 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 客服管理工作取得了一定的成績 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。 客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo) ， 在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新 ， 體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設(shè)方面 ， 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作 ， 進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手 ， 通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì) ， 進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍 ， 今年以來 ， 我部著重從完善制度著手 ， 通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度 ， 以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題 ， 我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性 ， 并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練 ， 加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度 ， 現(xiàn)場檢查 ， 現(xiàn)場指導(dǎo) ， 并予以相應(yīng)處罰 。 通過一系列的措施 ， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性 ， 服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升 ， 也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。
20xx年6月 ， 總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試 ， 我部全體人員13人參加 ， 合格9人 ， 持證率達(dá)70% 。 此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試 ， 加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí) ， 也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí) ， 樹立執(zhí)行理念 ， 確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè) ， 從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障 ， 客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度 ， 進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集 ， 并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃 ， 按照學(xué)習(xí)計劃 ， 定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí) ， 要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況 ， 要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。 從自身出發(fā) ， 樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識 ， 確保了此項工作的全面有效開展 ， 切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售 ， 把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
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