1、工作中的磨礪塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對于我這個剛剛步入社會 ， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言 ， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下 ， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下 ， 讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn) ， 性格也進一步沉淀下來 。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候 ， 因時間緊迫 ， 人員較少 ， 相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期 ， 力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨兩三點 。 交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作 ， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時 ， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺 。 但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容 ， 嫻熟的接待技巧時 ， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作 ， 也會很累 ， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié) ， 我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時 ， 無論你之前有多辛苦 ， 都應(yīng)把工作做到位 ， 盡到自己的工作職責(zé) 。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時 ， 無論你高興與否 ， 煩惱與否 ， 都應(yīng)以工作為重 ， 以客戶為重 ， 始終保持微笑 ， 因為你代表的不單是你個人的形象 ， 更是公司的形象 。
在接下來第二天、第三天交付工作中 ， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作 ， 在加強了自身情緒掌控的同時 ， 盡量保持著微笑服務(wù) ， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵 ， 看著業(yè)主滿意的笑容 ， 我也無比欣慰 。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用 ， 在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài) ， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時 ， 也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性 。 細節(jié)因其“小” ， 往往被人所輕視 ， 甚至被忽視 ， 也常常使人感到繁瑣 ， 無暇顧及 。 在綠城的工作生活中 ， 我深刻體會到細節(jié)疏忽不得 ， 馬虎不得；不論是擬就公司文件時的每一行文字 ， 每一個標點 ， 還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化 ， 衛(wèi)生無死角等 ， 都使我深刻的認識到 ， 只有深入細節(jié) ， 才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益 ， 細節(jié)帶來成功 。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 。 當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時 ， 換來的也是上級對我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案 ， 當(dāng)方案通過主管的認可后 ， 心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情；至于接下來食堂宣傳欄的布置 ， 還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案 ， 我都會認真負責(zé)的去對待 ， 盡我所能的把他們一項一項做的更好 。
在20xx年這全新的一年里 ， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點 ， 不斷提升 ， 加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識 ， 提高客戶服務(wù)技巧與心理 ， 完善客服接待流程及禮儀 。
2、加強文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能 ， 如學(xué)習(xí)軟件的操作等 。
3、進一步改善自己的性格 ， 提高對工作耐心度 ， 更加注重細節(jié) ， 加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí) ， 取長補短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前進的步伐 。
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