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年度客服部工作總結(jié)( 十 )

小知識


升級改造后 ， 男裝、運動調(diào)整扣點 ， 平均增長了2﹪--3﹪ 。 租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元 ， 為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ) 。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要 ， 在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時 ， 采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個 ， 并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌 。 順利地完成了今年的升級改造任務(wù) ， 為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ) 。
通過建立員工檔案 ， 了解了員工的第一手資料 。 對家里特殊困難的員工予以照顧 ， 動員員工關(guān)心和幫助他們 。 主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子 ， 我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍 ， 我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂 。 在我們的帶動下 ， 我商場目前已形成了有困難 ， 大家?guī)偷暮蔑L氣 。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神 ， 降低費用 ， 節(jié)約挖潛 ， 壓縮不合理開支 。
我商場在勤儉善持上 ， 人人有責 。 以節(jié)約為前提 ， 減少小后勤人員 ， 壓縮人頭工資 。 原一層樓四個清潔員 ， 現(xiàn)每層樓兩名清潔員 ， 洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名 ， 現(xiàn)兩層樓兩個清潔員 。 在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元 。
因商場大 ， 費用高 ， 我們將可利用的東西修修補補 ， 凡是能用的 ， 可修補的絕不花一分錢 。 由于我商場托管的專柜多 ， 長途電話及傳真較多 ， 費用較高 。 我們與廠方溝通 。 動員各廠家自己安裝電話 ， 降低商場管理費用 。
工作已近尾聲 ， 我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點 。 總結(jié)工作經(jīng)驗 ， 針對不足 ， 在求實、做細、落實上下功夫 。 我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下 ， 嚴格按照08年的工作計劃開展工作：
1、08年 ， 在經(jīng)營管理中 ， 緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作 。 在續(xù)約08年新合同的同時 ， 將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點 ， 初步預(yù)計增加年租金15萬余元 ， 調(diào)整人員工資3萬余元 。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作 ， 我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點 。 為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績 ， 給08年的工作開個好頭 ， 我們將提前組織貨源 ， 認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié) ， 現(xiàn)場管理人員加大力度 。 力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益 ， 刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄 ， 成為08年的工作的良好開端 。
3、5月份 ， 我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu) 。 本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造 。 目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積 ， 初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局 ， 將以往的中島改建為側(cè)邊廳 。 我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品 ， 繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群 ， 并組織新品牌 ， 調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌 ， 確保商場品牌組合的科學性、合理性 。 在調(diào)整女裝的同時 ， 不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況 。 采取末位淘汰的原則 ， 淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌 ， 合理進行調(diào)整 ， 在不影響銷售的同時 ， 確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性 ， 保證08年的升級改造的順利完成 。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上 ， 要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場 ， 具備預(yù)知市場行情變化的能力 ， 熟練業(yè)務(wù)知識 ， 研究商品流行趨勢 ， 掌握第一手資料 ， 分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模 ， 認真學習其他先進企業(yè)的管理方法 ， 查找自身管理工作存在的不足 ， 擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等 ， 提高商場領(lǐng)導的綜合能力 ， 向商廈領(lǐng)導提供合理化建議 。 加大管理力度 ， 向管理要效益 。 在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上 ， 拓展新思路 ， 努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑 。 加強員工培訓 ， 提高員工的整體素質(zhì) 。 通過組織豐富多彩的活動 ， 增強員工的凝聚力 。 力爭在經(jīng)營和管理方面 ， 明年能夠再上一個新臺階 。

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