我司按照上級(jí)公司文件精神 ， 面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃 。 旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系 ， 進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象 。 為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組 ， 并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度 ， 按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。 提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度 ， 進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平 ， 充分維護(hù)了客戶權(quán)益 ， 樹立了公司良好社會(huì)形象 。 并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ) ， 也為加強(qiáng)我司與dai理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。 此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā) ， “一切為了客戶著想” ， 不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系 ， 為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作 ， 分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng) ， 通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展 ， 為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新 ， 積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊 ， 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度 ， 真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作 ， 有成績也有不足 ， 在做好總結(jié)的同時(shí) ， 要不斷改進(jìn) ， 現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作 ， 繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因 ， 客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏 ， 20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí) ， 真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng) ， 將其運(yùn)用到實(shí)際操作中 。 通過培訓(xùn) ， 推行公司綜合柜員制 ， 更好的為客戶服務(wù) 。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展 ， 更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng) ， 全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售 ， 把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合 ， 全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案 ， 保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施 。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行 ， 同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保 ， 為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度 。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作 ， 營建良好的學(xué)習(xí)氛圍 ， 組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合 ， 建立體系化的培訓(xùn)教程 ， 鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之 ， 客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本 ， 以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn) ， 以人員管理辦法為后盾 ， 以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ) ， 積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) ， 不斷創(chuàng)新服務(wù)方式 ， 建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制 ， 提高客戶滿意度 ， 提升柜面運(yùn)營能力 ， 防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ， 樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象 ， 使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任 。
推薦閱讀
- 集合15篇 電話客服工作總結(jié)
- 醫(yī)院客服年度工作總結(jié)
- 淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)
- 客廳對(duì)門擺放什么物件 客廳對(duì)門擺放什么物件好
- 淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇
- 年度工作總結(jié)開頭語8篇
- 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)
- 電信客服年終工作總結(jié)
- 醫(yī)院客服工作總結(jié)
- 客服主管工作總結(jié)