（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面 ， 接到問題后未及時進行跟進和報告 ， 處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平 ， 在20xx年基礎上提高；部門管理基本實行制度化 ， 員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展 ， 業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高 。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量 ， 業(yè)主滿意率達到85%以上 。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平 ， 確保收費率達到90%左右 。
（三）加強部門培訓工作 ， 確?？头順I(yè)務水平有顯著提高 。
（四）完善客服制度和流程 ， 部門基本實現(xiàn)制度化管理 。
（五）密切配合各部門工作 ， 及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議 。
（六）加強保潔外包管理工作 ， 做到有檢查、有考核 ， 不斷提高服務質(zhì)量 。
回顧20xx年 ， 工作中有艱辛與汗水 ， 卻收獲了成長與成績 ， 展望明年 ， 迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn) 。 為此 ， 客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標 ， 為公司發(fā)展貢獻一份力量 。
年度客服部工作總結(jié)13 在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年 ， 在這一年的工作中 ， 我以“客戶至上”為理念 ， 以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則 ， 認真完成了領導安排的各項任務 ， 自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高 。 現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念 ， 做好本職工作 。
我認為售后服務工作的全局就是 ， “樹立企業(yè)形象 ， 使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化 。 ”限度的保護客戶的利益 ， 是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分 。 做好售后服務工作 ， 同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況 ， 以便作出及時改進 ， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求 。 一年來 ， 認真履行的崗位職責 ， 較好地完成了各項工作任務：
1.在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下 ， 建立、健全了售后網(wǎng)絡體系 ， 及時全面地掌握客戶信息 ， 實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性 。
2.在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下 ， 完成了售后工程的程序備份工作 ， 健全完善了售后服務檔案 。
3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下 ， 起草了售后服務工作月報 ， 建立了通暢的信息平臺 。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理 ， 報部門領導及質(zhì)管部 ， 及時處理客戶問題 ， 改進產(chǎn)品性能 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。
5.給各分公司售后人員提供技術支持 ， 解決客戶難題 。
6.認真完成領導安排其他任務 。
二、精于專業(yè)技能 ， 勤于現(xiàn)場觀察 。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術 ， 涉及多個專業(yè) ， 對售后服務人員專業(yè)技能要求很高 。 售后人員不但能解決單獨的設備故障 ， 還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題 ， 提出完善的解決方案 。 作為一個服務人員 ， 要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要 。 我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試 ， 提高自己專業(yè)技能 。 在公司三次客戶培訓過程中 ， 與客戶及各分公司售后服務人員共同學習 。 在售后回訪時 ， 不但提高了專業(yè)水平 ， 而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理 。
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