1、注重理論聯(lián)系實際 。 在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐 ， 學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用 ， 以理論的指導(dǎo) ， 不斷提高了分析問題和解決問題的能力 ， 增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。 到公司三年來 ， 我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法 ， 轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握 ， 轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法 ， 積極研究新情況 ， 解決新問題 ， 走出新路子 ， 克服因循守舊的思想 ， 力戒“經(jīng)驗主義” ， 拓展思維 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。 堅持按制度 ， 按計劃進行理論學(xué)習(xí) 。 首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān) ， 自覺參加每季度的.黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃 ， 堅持個人自學(xué) ， 發(fā)揚“釘子”精神 ， 擠時間學(xué) ， 正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾 ， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí) ， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí) 。
在今后的工作中 ， 我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式 ， 我會努力的繼續(xù)工作 ， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系 ， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難 ， 讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題 。
工作就是這樣 ， 干一行愛一行 ， 我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了 ， 我會在今后的工作中繼續(xù)的努力 ， 為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
電信客服年終工作總結(jié)5 時光如梭 ， 不知不覺中來中國電信工作已有一年了 。 在我看來 ， 這是短暫而又漫長的一年 。 短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識 ， 時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。 經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí) ， 對客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然 ， 要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相關(guān)專業(yè)知識 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然 ， 這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了 ， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后 ， 才深刻體會到 。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職 ， 愛崗敬業(yè)
作為客服人員 ， 我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單” 。 每當(dāng)遇到繁雜瑣事 ， 總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時 ， 能毫無怨言地放棄休息時間 ， 做好工作計劃 ， 堅決服從公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奮學(xué)習(xí) ， 與時俱進
理論是行動的先導(dǎo) 。 作為電信基層客服人員 ， 我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù) ， 而且是一種責(zé)任 ， 更是一種境界 。 一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí) ， 努力提提高理論水平 ， 強化思維能力 ， 注重用理論聯(lián)系實際 ， 用實踐來鍛煉自己 。
三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小” ， 也常常使人感到繁瑣 ， 無暇顧及 。 對工作耐心度 ， 更加注重細(xì)節(jié) ， 加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度 ， 更加注重細(xì)節(jié) ， 加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí) ， 取長補短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前進的步伐 。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊 ， 電信的文化理念 ， 客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向 。 此時此刻 ， 我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我 ， 取得更大的進步！
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