我是今年3月份來到電信工作 ， 剛來的時候 ， 被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學習 ， 正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控 ， 從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控 ， 對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣 ， 在通過師傅們的教導和自身的學習下 ， 現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成 。
在不斷提升和學習技能的同時 ， 也參與了項目管控工作 ， 從以前跟著師傅學和做 ， 感覺做工程并不是很困難 ， 但是 ， 當自己親手去做一個項目時 ， 才知道這其中的點點滴滴 ， 不是一句兩句可以說的清楚 ， 就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧 ， 雖然監(jiān)控點不多 ， 技術(shù)也不復雜 ， 但真的做起來 ， 需要考慮的事就很多了 ， 前期的現(xiàn)場勘察 ， 與客戶的溝通 ， 與省公司的協(xié)調(diào) ， 一樣都不能少 ， 一樣看似簡單的問題 ， 考慮的方面就很多了 ， 什么事先解決 ， 這件事怎么做 ， 需要做哪些準備工作 ， 都是需要考慮的 。
在經(jīng)過幾個月的準備工作 ， 檢查站的項目于這個月開工了 ， 按目前施工情況來看 ， 還算順利 ， 當前的問題就是怎樣與施工隊溝通 ， 解決施工過程中遇到的問題和困難 ， 加快施工進度 ， 爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工 。
總結(jié)了一下工作 ， 盡管有一定的進步 ， 但在一些方面還存在不足 ， 比如創(chuàng)造性的思路還不是很多 ， 有些事情做的還不夠完善 ， 有待于在今后的工作中加以改進 ， 在新的一年里 ， 我將努力改正過去一年中的不足 ， 努力使工作效率和能力進入一個新的水平 。
電信客服年終工作總結(jié)3 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了 。 在這三年里 ， 有苦有累 ， 有歡笑也有感動 。 有收獲有疑問 ， 有成熟更有對客服未來的不斷探索 。
在過去的三年里 ， 我的進步是直線向上的 ， 緩而不慢 ， 細而扎實 。 因為作為一個客服人員 ， 我深知基本功要做好做實 ， 微笑要留住 ， 禮貌要恰當 ， 耐心要保持 ， 這些非一日之促成 。 這個工夫是細水長流 ， 著急不得 ， 不近功也不能急利 。 于自己的成長有更好的磨練 。 在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面 。 在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 。 在x年作為優(yōu)秀代表派往x領(lǐng)導采納 。 由于成績突出 ， 被評為x年度優(yōu)秀員工 。 在文娛方面 ， 興趣廣 。 愛好文筆 。 在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語 。 今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目 ， 獲得大家的.好評 。
做客服 ， 人說“這是在做吃力不討好的事” 。 確實 ， 客服需要處理的事有時是那么瑣碎 ， 每天忙忙碌碌 ， 每天都會碰到各種各樣的客戶 ， 禮貌的 ， 粗魯?shù)?， 感謝的 ， 生氣的 ， 講理的 ， 不講理的 ， 打錯電話的……剛開始的時候 ， 每天的情緒也會隨著碰到的事情 ， 碰到的客戶而改變 。 被客戶罵了兩句 ， 心情變得沉重 ， 笑不出來;被客戶表揚了 ， 馬上輕快起來 ， 熱情而周到 。 想想這是很不成熟的表現(xiàn) 。 所幸我得到周圍很多同事們的幫助 ， 使我慢慢成熟起來 。 用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值 。 在初接電話 ， 對客戶所提出的問題 ， 我不敢輕易做出回應(yīng) 。 但很快 ， 我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識 ， 才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題 。 于是 ， 我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣 。 記得當初接線時 ， 我遭遇很多困難 ， 不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題 ， 甚至遭遇到客戶的投訴 ， 我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷 。 但是 ， 我沒有因此而放棄自己 ， 而是一直在尋找弊端 ， 不恥下問 ， 加強業(yè)務(wù)積累和學習 ， 還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音 。 經(jīng)過一年的努力 ， 我終于沒令自己失望 ， 榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號 ， 得到大家的認可和贊許 。
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