在這段工作期間 ， 自己感覺到還有很大的不足 ， 對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高 ， 這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作 ， 是我們的工作效率有所提高 。 當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的 ， 作為服務(wù)行業(yè)的一員 ， 我們能做的就是服務(wù)顧客 ， 讓顧客滿意而歸 。 這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì) ， 做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客 ， 不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來 ， 這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩 。
在工作之余 ， 自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí) ， 我們只有不斷的學(xué)習(xí) ， 不斷的`提高 ， 不斷的進(jìn)步 ， 才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中 ， 這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備 ， 只有做好這些 ， 有足夠的資本 ， 才能這這份崗位中脫穎而出 ， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī) ， 這并不是一件易事 。
時(shí)光飛逝 ， 雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時(shí)間 ， 但給自己的的感受卻很深 ， 無路實(shí)在自己做人方面 ， 還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助 ， 在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步 ， 做好做精自己的工作 。 為了美好的明天 ， 我們努力吧 。
超市收銀員個(gè)人工作總結(jié)5 1 。 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ) ， 提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng) ， 在xx年元月份 ， 針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象 ， 我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ) ， 進(jìn)行留精去粗 ， 后裝訂成冊(cè) ， 做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南 ， 同時(shí) ， 也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材 。 自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來 ， 我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災(zāi)提高 。 但到了后期 ， 很多員工對(duì)此有所松懈 ， 對(duì)自身要求不嚴(yán) ， 有回來原來的跡象 ， 這也是較遺憾的地方 ， 但好東西貴在堅(jiān)持 ， 貴在溫故而知新 ， 我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度17
2 。 為確?？头砍鍪圪|(zhì)量 ， 嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》 。 酒店的主營(yíng)收入來自客房 ， 從事客房工作 ， 首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售 ， 它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等 ， 為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率 ， 我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度” ， 即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查 ， 做到層層把關(guān) ， 力爭(zhēng)將疏漏降到最低 ， 并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》 ， 對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀 ， 據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98% 。
3 。 執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大 ， 如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等 ， 還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力 ， 對(duì)客服務(wù)需求的解決能力 。 首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前 ， 已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ， 要求各崗位廣泛搜集資料 ， 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) ， 擴(kuò)大自已的知識(shí)面 ， 以便更好的為客人提供服務(wù) 。 首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來 ， 工作較去年有了很大的進(jìn)步 ， 去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件 ， 今年無一起 。
4 。 開展技術(shù)大練兵 ， 培養(yǎng)技術(shù)能手 ， 切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平 。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 ， 管家部從今年8月起利用淡季 ， 對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng) ， 對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定 。 從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué) ， 針對(duì)存在的問題 ， 管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議 ， 對(duì)存在的問題加以分析 ， 對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn) ， 糾正員工的不良操作習(xí)慣 。 通過考核 ， 取得了一定的成效 ， 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 ， 查房超時(shí)現(xiàn)象少了 。
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