羅賓斯調(diào)查后分析認為 ， 乘客取行李的等待時間主要是由兩部分組成的——一部分是走到行李處的時間 ， 另一部分是取包的時間 ， 前者大約需要1分鐘 ， 而后者卻大約需要7分鐘 。
羅賓斯據(jù)此提出了一個解決之道：拉遠出口與行李處的距離 ， 再將乘客的行李包按另外一種特定的路線送至行李處 。
也就是說 ， 乘客等待的時間還是8分鐘 ， 但要多走5分鐘的路 ， 這樣乘客走到行李出口處后 ， 只需要等2分鐘就能拿到行李了 。
如果這個方案的思路和真相公布于眾的話 ， 相信多數(shù)人都會覺得受了愚弄 。然而事實卻是令人瞠目結(jié)舌的：新方法施行后效果立竿見影 ， 很少再有乘客因為取行李等待時間過長而投訴了 。
對于乘客而言 ， 自己享受到的服務并未提高 ， 也就是說實際行動成本并沒有降低 ， 都是需要等待8分鐘 ， 但6分鐘的走路時間加2分鐘的等待 ， 比1分鐘走路時間加7分鐘等待 ， 乘客的感知就會好很多 。
如何讓人們更愿意去參與積分兌換 ， 如果原本是需要5個積分才能兌換一杯飲料 ， 不如先給消費者5個積分 ， 讓他積累到10個積分才能兌換 。
雖然都是5個積分 ， 但是第一種情況需要從0到5 ， 而第二種情況是本來就有5個積分了 ， 消費者會感知到再積5個積分變得更容易些 。（當然消費也不想浪費掉已有的5個積分）
二、分析概念和事物案例我們先看到這里 ， 現(xiàn)在 ， 我們用感知價值來簡單分析一些概念和事物 。
1. 網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車網(wǎng)約車最大的感知利益點在哪里？無非就是方便、實惠 。
剛出來的時候 ， 補貼大戰(zhàn) ， 打個車只要幾塊錢 ， 和傳統(tǒng)的出租車價格一對比 ， 那簡直不要太便宜 。
另一個就是 ， 那句“以前你等車 ， 現(xiàn)在車等你” ， 想象一下 ， 一個大雨滂沱的夜晚 ， 你馬上就要下班了 ， 于是打開網(wǎng)約車平臺 ， 叫了一輛車 ， 在你還沒下樓之前 ， 車已經(jīng)在樓下等你了 。
再看下傳統(tǒng)出租車 ， 假設你沒有司機師傅的聯(lián)系方式 ， 不能提前預約 。你來到樓下 ， 一只手撐著雨傘 ， 另一只手不停的揮動 ， 示意自己要打車 ， 過去了一輛接一輛 ， 你身上都被雨水打濕了 ， 可還是沒有打到車 。
如果以上兩個場景 ， 你都經(jīng)歷過 ， 那其中感知價值上的差距可想而知 。
再看看現(xiàn)在有些地方 ， 網(wǎng)約車價格上升了 ， 有時候叫個車比出租車還貴 ， 有時候還要等半天 ， 更讓人捉急的是 ， 有時候定位還不夠準確 ， 師傅說 ， “你在哪啊 ， 我到了你定位的地方了” ， 乘客說 ， “我就在我定位的地方啊 ， 但是沒看到你啊” 。
上面這種情況 ， 我經(jīng)歷過幾次 ， 可能是運氣不好 。
消費者感知不到價值就會離開 ， 即使他以前鐘愛過你 ， 那也是因為之前感知到了價值 。
2. 私域流量私域流量是相對于公域流量來說的概念 ， 簡單來說是指是不用付費 ， 可以在任意時間 ， 任意頻次 ， 直接觸達到用戶的渠道 ， 比如自媒體、用戶群、微信號等 ， 也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層 。是一個社交電商領域的概念 。
推薦閱讀
- 旗艦店和官方旗艦店有什么區(qū)別,旗艦店和官方旗艦店有什么區(qū)別？
- 新零售商業(yè)模式是什么,新零售商業(yè)模式是什么有什么優(yōu)勢？
- 抖音怎么開通櫥窗,抖音開通櫥窗如何操作？
- ar技術(shù)是指什么
- 子夜是指現(xiàn)在的什么時間
- 燒傷面積
- 第五人格怎么玩 有什么需要注意的
- 王者榮耀怎么加好友 王者榮耀是誰開發(fā)的
- 冷水浴有什么好處,冷水浴的好處,洗冷水澡的好處
- 嘴唇干裂吃什么好,嘴唇干燥吃什么好,嘴唇干吃什么的