顧客總成本是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等 ， 顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本.
二者的區(qū)別是顧客感知價值是主觀的 ， 個性化的 ， 因顧客的不同感受而不同 ， 而顧客讓渡價值是總價值貨幣的差值 ， 是較客觀的 。顧客感知價值是從顧客的感知出發(fā) ， 而顧客讓渡價值是從企業(yè)的視角來定位的 。
記住 ， 顧客下單是因為“感知價值” ， 而不是因為“價值” 。
總結(jié)
- 感知價值是對得到的產(chǎn)品或服務效用的綜合評價 ， 是感知利益與感知付出之間的權衡 ， 是主觀的 ， 在消費者眼里 ， 感知是大于事實的 。
- 消費者只會因為“感知價值”而買單 ， 企業(yè)主認為的價值不一定是消費能感知到的價值 。
- 不要把本身沒有價值的東西 ， 用一些手段 ， 讓消費者感知有價值蒙騙消費者購買 ， 消費者發(fā)現(xiàn)之后 ， 可能不會再次購買了 ， 說不定還會發(fā)到他的朋友圈 。
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