營銷代表施行工作日記志， 每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶， 三戶老客戶， 四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟， 以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表 。
督促營銷代表， 通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶， 穩(wěn)定老客戶， 發(fā)展新客戶， 并在拜訪中及時(shí)了解搜集賓客意見及建議， 反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室 。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神， 將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合， 強(qiáng)調(diào)互相合作， 互相幫助， 營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體 。
三、熱情接待， 服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶， 要做到全程跟蹤服務(wù)， “全天侯”服務(wù)， 注意服務(wù)形象和儀表， 熱情周到， 針對(duì)各類賓客進(jìn)行特別和有針對(duì)性服務(wù)， 最大限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求 。
制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表， 向客戶征求意見， 了解客戶的需求， 及時(shí)調(diào)整營銷方案 。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集， 了解旅行業(yè)， 賓館， 酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息， 把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向， 為酒店總經(jīng)理室提供全面， 真實(shí)， 及時(shí)的信息， 以便制定營銷決策和靈活的推銷方案 。
五、密切合作， 主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作， 密切配合， 根據(jù)賓客的需求， 主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系， 互相配合， 充分發(fā)揮酒店整體營銷活力， 創(chuàng)造最佳效益 。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系， 充分利多種廣告形式推薦酒店， 宣傳酒店， 努力提高酒店知名度， 爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作 。
xx年， 營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下， 努力完成全年銷售任務(wù)， 開拓創(chuàng)新， 團(tuán)結(jié)拼搏， 創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界 。
酒店年度工作計(jì)劃 篇5 20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年 。 因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)， 提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求 。 根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神， 結(jié)合本酒店實(shí)際， 我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)， 進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度， 努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作 。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心， 將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中， 認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性， 帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高 。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距， 主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位， 對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)， 員工業(yè)務(wù)不熟等方面 。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)， 切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性， 積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)， 磨礪技能， 增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心， 培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍， 努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工 。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位， 貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則， 組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法 。 擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)， 不斷提高員工的崗位技能 。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
(1)管理工作的全新理念和思路， 已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求 。 因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度， 定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程 。
(2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口， 旅游外語水平的不足， 勢必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響 。 因此， 為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平， 酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程 。 具體計(jì)劃
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