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電商新零售到底是什么 電商新零售是什么

云知道

筆者做了近一年的電商產(chǎn)品 ， 在這一年我對(duì)不同的2c電商產(chǎn)品有很大的理解 ， 同時(shí)也對(duì)新零售的進(jìn)行了思考：到底新零售究竟是什么？它要解決什么問題？

電商新零售到底是什么 電商新零售是什么


新零售究竟是什么？我對(duì)新零售的思考首先要理解新零售 ， 我們必須先了解傳統(tǒng)零售商和互聯(lián)網(wǎng)電商到底有什么不同的特點(diǎn) ， 各自解決了什么問題 ， 而作為新零售的新型互聯(lián)網(wǎng)商城能解決其中的什么問題 。
要理解傳統(tǒng)零售商 ， 必須先理解傳統(tǒng)零售商的供應(yīng)鏈 。
傳統(tǒng)零售商是由：工廠—代理商—經(jīng)銷商—批發(fā)商人—零售商；就算有些剔除了有些批發(fā)商直接從代理商手上拿貨 ， 那傳統(tǒng)零售商的供應(yīng)鏈 ， 基本上都要經(jīng)過兩層以上的經(jīng)銷商才能到達(dá)零售商店 。
所以傳統(tǒng)零售商從工廠到顧客的手中價(jià)格起碼要翻三倍以上 ， 傳統(tǒng)零售商普遍比電商貴很多的原因就在這里 。
那么為什么在電商出世以后 ， 商品價(jià)格幾近腰斬的情況下 ， 傳統(tǒng)的零售還得以存活至今 ， 那就是得說明傳統(tǒng)零售商的特點(diǎn)：
即時(shí)獲?。毫闶鄱际蔷€下附近商店 ， 你要購買時(shí)就可以即時(shí)獲取 。鄰里關(guān)系：線下的小百貨小超市的購買對(duì)象都是附近鄰居 ， 長久的來往都存在或多或少的朋友關(guān)系 。（超市除外）當(dāng)場驗(yàn)貨：你要購買商品可以先查看商品真實(shí)的形狀和撫摸真實(shí)的質(zhì)感 。而互聯(lián)網(wǎng)上的商品 ， 你只能看到失真的美圖 。當(dāng)場試用：當(dāng)一些耳機(jī)或電子類等產(chǎn)品 ， 其實(shí)客戶更傾向于當(dāng)場試用產(chǎn)品的使用狀況 。快速咨詢產(chǎn)品：當(dāng)你不知道商品在哪 ， 商家可以快速指引 ， 另外你不明白商品如何使用或者有疑惑 ， 商家可以快速解答指導(dǎo) ， 甚至手把手教導(dǎo) 。即時(shí)退貨：當(dāng)商品拿回去 ， 不符合使用或存在問題可以即時(shí)退還商品 。說完了零售行業(yè)的特點(diǎn) ， 我們來說說電商行業(yè)的情況 。
電商行業(yè)一般由代理商 ， 經(jīng)銷商 ， 甚至廠家直接售賣顧客 ， 另外中間缺少了多個(gè)環(huán)節(jié)和商鋪 ， 直接售賣給用戶 。不得不說在幾近腰斬的價(jià)格下仍然存在非常高的利潤 ， 甚至比店鋪還高 。最大的缺點(diǎn)時(shí)購買完成后還要長時(shí)間的等待送達(dá) 。
那么在這樣的情況下 ， 為什么還有超多用戶還選擇電商購買模式呢？我們來說說電商的特點(diǎn)：
價(jià)格超級(jí)優(yōu)惠：超低的價(jià)格 ， 可以使顧客放棄對(duì)產(chǎn)品當(dāng)場驗(yàn)貨的需求 ， 另外對(duì)于不著急的商品甚至放棄了即時(shí)獲得 ， 選擇長時(shí)間等待 。商品非常多樣：商品的多樣性 ， 使顧客擁有更多的選擇空間 ， 其實(shí)更多的選擇空間是在與自己匹配的價(jià)位上選擇更好的商品 。另外就是線下沒有的商品 ， 也能在線上可以購買到 ?？梢约磿r(shí)咨詢：顧客用戶問題時(shí)可以及時(shí)咨詢商家 ， 雖然這種咨詢沒有線下來得全面 ， 但是在可以退貨的情況下 ， 顧客還是可以接受的 。另外對(duì)于復(fù)雜問題商家也可以使用視頻進(jìn)行手把手解惑 。可以退貨：對(duì)于不滿意的商品可以退貨 ， 這其實(shí)是對(duì)顧客的最大保障 ， 因?yàn)榫W(wǎng)上購買商品時(shí)是無法當(dāng)場驗(yàn)貨的 ， 所以購買時(shí)始終有疑慮 ， 這些疑慮最終被可退貨沖淡 。不得不說拉動(dòng)電商消費(fèi)的其實(shí)是低廉的價(jià)格和商品的多樣性選擇 ， 這兩樣使得顧客忍受著長時(shí)間的送達(dá)和退貨的繁瑣步驟 。

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