而前端的顧客只需要在售賣機面前用一個類似電商購買的界面里面有各種商品的詳細介紹 ， 通過操作售賣機購買 ， 遇到不懂的問題可以直接用語音與客服咨詢；購買完成后 ， 旁邊有一個出貨口 ， 等上一到二分鐘可以立即取走商品 。
另外也可以配上APP ， 在家里選好商品后到售貨機掃描取貨 ， 若是懶得出門直接使用一小時送達 ， 但是必須支付送貨費用 。
另外在旁邊還有專門的自動退貨機或專門的退貨平臺可以直接退貨 。
總結一下：
商品多樣性：由于倉庫式的存放大大節(jié)省空間 ， 讓倉庫擁有更多的存儲容量 ， 因此可以存放更多種類商品 。低廉價格：由于倉庫無需花大筆裝修費用 ， 另外場地更加自由 ， 同時拿貨直接從廠家或者代理商 ， 因此價格更加便宜 。快速結算和取貨：由于沒有結算平臺和商品貨架空間的限制 ， 可以布置更多的售賣機 ， 另外也可以直接掃描APP進行購買（相信大多數(shù)人會選擇APP購買） ， 所以更加方便顧客 。即時咨詢：這里必須訓練一批不同分類的商品咨詢客服 ， 讓她們可以快速為顧客解惑 ， 同時也要制作一些教程視頻 。送貨上門：當商品太多或不想出門可以選擇一小時送貨上門 。即時退貨：可以直接從旁邊的退貨機進行快速退貨 ， 甚至可以安排專門的退貨人員上門退貨 。當然這樣的方式也是有缺陷 ， 比如購買前驗貨或者體驗商品 ， 咨詢時的介紹沒有面對面來得詳細等 。但是低廉的價格和多樣的商品可以使顧客放棄這些體驗 。
本文由 @林紓雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理 ， 未經作者許可 ， 禁止轉載 。
題圖來自Unsplash ， 基于CC0協(xié)議 。
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