“瀏覽器主頁被2345劫持怎么解決？”“如何解決瀏覽器被2345主頁劫持的問題？”……在網(wǎng)民吐槽中 ， 2345網(wǎng)址導航被頻頻點名 。
網(wǎng)上資料顯示 ， 2345網(wǎng)址導航（www.2345.com）始建于2005年6月 ， 是A股上市公司“二三四五網(wǎng)絡控股集團”旗下網(wǎng)站 。
針對網(wǎng)民的吐槽 ， 采訪人員先以用戶名義 ， 向2345的客服詢問 。打開2345.com ， 翻到頁面底端 ， 有一行小字“聯(lián)系我們” 。撥通客服電話后 ， 采訪人員反映了“瀏覽器主頁被2345網(wǎng)址導航界面劫持”的問題 。客服回復：可通過添加QQ好友 ， 進一步溝通 ， 幫助您修改回主頁 。采訪人員告知客服自己的QQ號碼 ， 但此后再也沒收到任何“好友添加”通知 。
隨后 ， 采訪人員又撥打“聯(lián)系我們”界面的“媒體聯(lián)系（新聞發(fā)言人）”的電話 ， 但一直無法接通 。采訪人員再次撥打客服 ， 亮明身份 ， 表達了自己的采訪意愿 ， 終于得到兩個“媒體聯(lián)系”電話 。撥通電話后 ， 對方希望添加微信 。添加微信后 ， 對方發(fā)來名片 ， 其職務為“二三四五網(wǎng)絡控股集團品牌公關部”的“品牌公關總監(jiān)” 。
這位“公關總監(jiān)”稱：“對具體業(yè)務無法精準回復 ， 需要跟業(yè)務部門核實后再反饋” ， 讓采訪人員發(fā)采訪提綱到其郵箱 。以下是這位“品牌公關總監(jiān)”發(fā)給采訪人員的回復——
問：針對網(wǎng)友提出的瀏覽器主頁被“2345網(wǎng)站”劫持 ， 貴公司怎么看？
答：2345官方絕對不會劫持用戶瀏覽器主頁 。但某些推廣渠道為了賺取利益 ， 違規(guī)推廣 ， 甚至劫持用戶主頁 。我們堅決打擊流氓推廣渠道 ， 禁止劫持、不能卸載、無提示安裝軟件等惡意推廣行為 ， 不允許這些推廣渠道靠損傷2345的品牌來賺取推廣費用 。如果發(fā)現(xiàn)這種行為 ， 一經(jīng)核實 ， 立即查封該推廣渠道 ， 嚴重者還要追究其責任 ， 要對2345進行賠償！
問：如果劫持情況屬實 ， 請問貴公司有哪些回應 ， 下一步有哪些計劃？
答：如果發(fā)現(xiàn)這種行為 ， 一經(jīng)核實 ， 我們會采取以下3點措施：立即聯(lián)系用戶 ， 幫助用戶解決主頁被劫持問題；立即查封該推廣渠道 ， 并停止與該渠道的合作；情節(jié)嚴重的 ， 會追究其法律責任 。希望發(fā)現(xiàn)劫持立即舉報 ， 電話4000002345 。
問：2345從來不知道自己劫持過他人的瀏覽器主頁嗎？
答：我們收到過這些投訴 ， 我們也一直在竭力解決這些問題 。2345一直堅決打擊惡意劫持用戶主頁的行為 ， 并且也有主動的監(jiān)控措施 。一旦發(fā)現(xiàn)惡意劫持的渠道 ， 我們會立即幫助用戶解決問題并停止與該推廣渠道的合作 ， 發(fā)現(xiàn)一起 ， 查處一起 ， 絕不姑息 。
問：你們對于推廣渠道侵占他人主頁的事情 ， 一無所知嗎？
答：知道有這樣的現(xiàn)象存在 。對于這些惡意推廣行為 ， 2345官方是堅決予以打擊的 。
另外 ， 我們的渠道有幾十萬 ， 雖然我們有相關的監(jiān)控措施 ， 但是只有當一些渠道違規(guī)推廣后 ， 我們才能監(jiān)控到 ， 時間上有滯后性 。特別是一些流量很小的渠道 ， 滯后性會更大 。
問：你們有沒有接到用戶投訴 ， 說“主頁被2345劫持了”？你們是如何應對的？
答：有接到過用戶的投訴 。我們在接到投訴的第一時間安排客服人員聯(lián)系用戶 ， 幫助用戶解決主頁被劫持的問題 ， 同時定位推廣渠道的惡意推廣行為 。一旦經(jīng)過核實 ， 立即對該推廣渠道進行查封 ， 追究損傷2345品牌的責任 。
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