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淘寶店鋪客服業(yè)績(jī)考核和工資計(jì)算方法 淘寶客服提成怎么算

云知道

01 電商運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核方案
02 電商客服人員績(jī)效考核方案
03 電商運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效薪酬方案
04 電商客服人員薪酬激勵(lì)方案
一、電商運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核方案電商運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核方案
一、考核目的
為達(dá)到以下目的，特制定本方案 。
1．對(duì)電商運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià) 。
2．為電商運(yùn)營(yíng)人員的崗位變動(dòng)、工資調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃等提供切實(shí)的依據(jù) 。
二、適用范圍
本方案適用于所有電商運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核 。
三、考核頻次
1．月度考核 。每月一次，每個(gè)月的____日為考核時(shí)間 。
2．年度考核 。一年一次，下一年度1月____日~____日對(duì)上一年度工作進(jìn)行績(jī)效考核 。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
以下為電商運(yùn)營(yíng)人員主要的績(jī)效考核內(nèi)容、考核指標(biāo)及評(píng)分表 。
電商運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核表
序號(hào)
考核指標(biāo)
指標(biāo)定義
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
得分
1
獨(dú)立訪客
指訪問電商網(wǎng)站的不重復(fù)用戶數(shù)
___%
獨(dú)立訪客數(shù)量較上階段增長(zhǎng)____%，則獲得____分，每降低____%，減少____分
3
點(diǎn)擊率
網(wǎng)站頁(yè)面上某一內(nèi)容被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比
___%
每比目標(biāo)值降低____%，減少____分
4
【淘寶店鋪客服業(yè)績(jī)考核和工資計(jì)算方法 淘寶客服提成怎么算】平均停留時(shí)間
用戶一段時(shí)間內(nèi)每次訪問公司網(wǎng)站頁(yè)面的平均停留時(shí)間
___%
每低于目標(biāo)值____個(gè)單位，減____分
5
訂單轉(zhuǎn)換率
一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例
___%
訂單轉(zhuǎn)換率達(dá)___%，___分；每降低___%，減少___分
6
職業(yè)道德
___%
嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，____分，每違反1次，減____分，情節(jié)嚴(yán)重者另行參考公司其他制度執(zhí)行
7
發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力
___%
能夠發(fā)現(xiàn)和解決問題，防微杜漸，____分；能及時(shí)處理突發(fā)事件，____分；無(wú)法有效處理突發(fā)事件，____分
綜合考核得分
注：1．指標(biāo)權(quán)重的具體數(shù)值由企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際確定
2．每項(xiàng)考核指標(biāo)所得分不得高于權(quán)重占比的分?jǐn)?shù)，考核總分為100分
五、考核結(jié)果運(yùn)用
電商運(yùn)營(yíng)人員考核結(jié)果可以分為五個(gè)等級(jí)，主要用于其績(jī)效工資的發(fā)放、崗位變動(dòng)及培訓(xùn)等方面，具體內(nèi)容如下表所示 。
電商運(yùn)營(yíng)人員績(jī)效考核等級(jí)表
等級(jí)
分值
結(jié)果應(yīng)用
A
91分（含）以上
增發(fā)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）的____%，連續(xù)____次達(dá)到該級(jí)別，可有晉升機(jī)會(huì)
B
81~90分
增發(fā)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）的____%，可提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)
C
71~80分
保持原績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）不變
D
61~70分
無(wú)績(jī)效工資，可提供加強(qiáng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)
E
60分（含）以下
扣除績(jī)效工資的____%，可考慮換崗
六、考核申訴
（一）申訴條件及形式
被考核者如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績(jī)效考核管理人員申訴 。
（二）申訴書提交
員工以書面形式提交申訴書 。申訴書的主要內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由等 。
（三）申訴受理
1．人力資源績(jī)效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù) 。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理 。
2．受理申訴事件，首先由考核管理負(fù)責(zé)人對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通 。不能協(xié)調(diào)的上報(bào)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào) 。

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