為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，工信部今天宣布，從即日起推出老年人一鍵呼入人工客服、電信服務(wù)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心通道以及主流手機(jī)“老人模式”等三項(xiàng)重要適老化措施成果 。今后65歲以上老年人可以直接進(jìn)入中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的人工客服服務(wù)，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳也將提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)等 。
詳見(jiàn)↓
目前，工信部正聚焦老年人實(shí)際需求，制定具體政策措施，明確責(zé)任人、時(shí)間表和路線(xiàn)圖 。主要包括完善傳統(tǒng)電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項(xiàng) 。
其中，從即日起，實(shí)名制登記的65歲以上老年人撥打中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家電信運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà)（中國(guó)電信：10000；中國(guó)移動(dòng)：10086；中國(guó)聯(lián)通：10010），可以“一鍵進(jìn)入”人工咨詢(xún)服務(wù)，不用再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié) 。
與此同時(shí)，三家電信運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù) 。三家電信運(yùn)營(yíng)商將大力優(yōu)化客服、熱線(xiàn)服務(wù)流程，針對(duì)實(shí)名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，加快適合老年人使用的線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳APP設(shè)計(jì)，降低老年人操作難度，完善智能老年社區(qū)相應(yīng)功能 。
主流手機(jī)廠(chǎng)商產(chǎn)品將基本具備“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”，提供大字體大音量播放以及遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，方便子女遠(yuǎn)程教老年人使用手機(jī) 。
工信部正集中力量在年底前落實(shí)解決一批老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題 。比如，方便老年人查驗(yàn)行程，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出適合老年人的專(zhuān)屬電信資費(fèi)方案，減輕資費(fèi)負(fù)擔(dān)等 。
2021年1月起，工信部將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP適老化及無(wú)障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單的服務(wù)產(chǎn)品 。
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