【建立信任的五個要素 建立信任的四大核心】哈佛商學院教授弗朗西斯弗雷(Frances Frei)曾擔任Uber公司領導力和戰略部門高級副總裁，幫助深陷輿論危機的Uber重建企業文化 。
在Ted演講上，弗雷分享了與人建立信任的3個關鍵要素，以及自己幫助Uber重建信任的經歷 。
弗雷認為，信任有3個關鍵要素，就是真實性、邏輯嚴謹性和同理心 。如果你感覺到對方很真實，對方的邏輯很嚴謹，或者對方在用同理心和你溝通，你就更有可能會相信對方 。如果這三項當中有一項動搖了，你和對方之間的信任就會受到威脅 。
在這里提出我對建立信任的觀點和見解，這些都是通過多年的一線實戰一年里兩百多天在一線市場摸爬滾打總結出來的 。
我把它總結成了四個要素，分別是溝通上的同理心，專業能力體現的權威性、專業形象體現的真實性、消除異議的目的性 。
第一個要素是同理心
最常見的動搖要素是同理心 。
每個人都很忙碌，如果有太多事要做，
我們可能就沒有充足的時間來用同理心傾聽，以及和對方好好交流 。因為彼此沒有信任感，溝通就會更困難，然后我們給予同理心的時間就更少了 。
同理心就是學會換位思考，站在對方的角度給予理解與真誠的認同 。
己所不欲勿施于人，給予對方最大的尊重就是學會站在對方的角度思考問題 。
第二個要素是權威性
權威性一定是體現在自身的專業能力上，只有自身的專業能力過硬經得起客戶與市場的考驗 。
你所說出的話做出的行為才會被客戶認可和承認，從而建立用戶認知和權威性及其專家的身份 。
處理問題最重要的是對癥下藥，對癥下藥首先要做的就是解決問題尋找專家，朋友好找專家難尋 。
所以你要給自己設立的第一個“人設”
客戶身邊的朋友，客戶朋友中的專家 。
弗雷的解決方案是，大量引入主管教育培訓，把重點放在邏輯、策略以及領導能力的培養上 。這樣能夠讓每位主管的邏輯更嚴謹精確，專業能力能夠勝任自己的崗位，所以專業能力是可以通過后天的培養和自我學習進行提升的 。
第三個要素是真實性
權威性體現的另一個方面，就是自身的專業化形象 。
形象一定要走在能力前面，要想成功首先要讓自己看起來成功 。
所以想讓客戶對你產生信任感，你的專業形象要讓客戶感受到”真實”，客戶很簡單他只相信自己的第一感覺，正所謂眼見為實耳聽為虛 。真實性的動搖是最讓人傷腦筋的 。
人只需一瞬間，就能分辨出對方是不是表現出了真正的自我 。解決方法也很明確，如果你不希望真實性被質疑，那就做最真實的自己真誠的面對客戶 。
真實的自己來自于兩個方面：
內在的真實，不卑不亢，寵辱不驚，保持一顆平常心對待每一個客戶和每一個身邊的人 。
外在的真實體現在自己的專業化形象上，能夠讓客戶感受到舒適愉悅的溝通同時，帶來一種專業化的體驗 。
例如:當有人說出你打算說的話時，去獎勵他是比較容易的 。相比之下，如果有人說出的話和你的想法不同，你還愿意獎賞他，那就很難了 。
懂得贊頌差異，尊重彼此的真實性，建立信任就會變得更加容易了 。
推薦閱讀
- 什么是蟲咬皮炎
- 含維生素D的食物有哪些
- 補充維生素D的注意事項
- 不同顏色獼猴桃的區別
- 加濕器的危害有哪些
- 癌癥患者能吃冬蟲夏草嗎
- 怎么在家自制奶茶
- 奶茶最基礎的做法
- 自制珍珠奶茶的做法
- 引言大家都是怎么做剁椒魚頭的