一、業(yè)務(wù)受理情況
（一）工單數(shù)量
12月 ， 寧夏12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理來電18914件，其中，咨詢類17223件，占業(yè)務(wù)總量的91.06%；投訴類898件，占業(yè)務(wù)總量的4.75%；舉報類3件，占業(yè)務(wù)總量的0.02%；建議類4件，占業(yè)務(wù)總量的0.02%；求助類740件，占業(yè)務(wù)總量的3.91%；表揚(yáng)類46件，占業(yè)務(wù)總量的0.24% 。微信小程序62件 。
按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 ， 本月共受理道路運(yùn)輸類電話521件，占話務(wù)總量的2.76%；高速公路類電話12752件（不包含高速公路出口檢疫點(diǎn)疫情管制），占業(yè)務(wù)總量的67.42%；城市客運(yùn)類電話2019件 ， 占業(yè)務(wù)總量的10.67%；普通公路類電話368件，占業(yè)務(wù)總量的1.95%；疫情咨詢類電話2213件，占業(yè)務(wù)總量的11.70%；其他類電話1041件，占業(yè)務(wù)總量的5.50% 。
（圖為：2022年12月份話務(wù)量類型占比圖）
（二）人工接通率
本月人工接通率為64.13%，人工接通率環(huán)比上升30.27% 。1-12月人工接通率對比情況如圖所示：
（2022年1-12月人工接通率曲線圖）
（三）信息咨詢類即時答復(fù)率與答復(fù)滿意率
寧夏12328熱線信息咨詢類即時答復(fù)率為99.95%，即時答復(fù)滿意率99.90% 。
【寧夏高速24小時服務(wù)電話查詢 寧夏高速24小時服務(wù)電話】來源：寧夏回族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳
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