制服丝袜人妻中文字幕在线,国产成人无码av一区二区在线观看,亚洲人成小说网站色在线观看

2022年“雙11”堪稱圓通史上“最高效”旺季，人均效能大幅提升，全網(wǎng)人力成本比去年同期節(jié)省1.1萬人……這背后，是圓通多年的數(shù)字化沉淀開始充分釋放效能。
近年來，圓通以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)底層信息系統(tǒng)支撐的金剛核心系統(tǒng)為基礎(chǔ) ，通過管理駕駛艙、客戶管家、網(wǎng)點(diǎn)管家、運(yùn)盟、行者等數(shù)字工具，實(shí)現(xiàn)快遞全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管理，提升服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)，并推動(dòng)數(shù)字化從呈現(xiàn)問題向智能決策轉(zhuǎn)變。

有“網(wǎng)點(diǎn)管家”加持這個(gè)旺季更從容
如今提到“數(shù)字化”這個(gè)詞，總免不得陷入“形而上”的質(zhì)疑，人人都想做，很多人都在做，但到底怎么做，很多人講不清楚。圓通以數(shù)字化為核心切入點(diǎn)，充分賦能加盟公司，打造“非直營(yíng)的直營(yíng)體系”，其核心邏輯即是授人以漁，真正實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)一體” 。
圓通自主研發(fā)的專屬數(shù)字化管理工具“網(wǎng)點(diǎn)管家”，賦能加盟商的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等，同時(shí)搭建并優(yōu)化業(yè)務(wù)員與客服的績(jī)效系統(tǒng)，推動(dòng)加盟商財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等全方位信息的可視可控，以此來提高其管理運(yùn)營(yíng)決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

往年旺季，為了順利完成任務(wù)，田亞東所負(fù)責(zé)的圓通湖北潛江分公司都要“搶人”，通過招募臨時(shí)工來應(yīng)付人手不足。但臨時(shí)工的高出錯(cuò)率不可避免地導(dǎo)致客戶滿意度變低。田亞東用上了“網(wǎng)點(diǎn)管家”，操作效率、人均效能、售后服務(wù)管理得一清二楚。
今年“雙11”第一波，潛江圓通的日均出港峰值就達(dá)到了往常的2倍，但他們沒有臨時(shí)增加客服人手，日常的3位客服就可以自如處理全部工單。憑借“網(wǎng)點(diǎn)管家”，田亞東一改以往的工作模式，把本可以第二天從中心拉回的進(jìn)港快件，當(dāng)天就運(yùn)回、分發(fā)，分公司的網(wǎng)絡(luò)如往常一般順暢，沒有出現(xiàn)延誤、爆倉(cāng)等情況。很多客戶還比往年更早收到了“雙11”包裹，末端體驗(yàn)好了不少 ?！耙乓郧埃M(jìn)港貨量多少，要派多大的車去，什么時(shí)候去拉，其實(shí)都稀里糊涂的 ?，F(xiàn)在這些都可以提前看到，只要掐好時(shí)間，所有操作可以無縫銜接” 。
值得一提的是，在“雙11”前夕，圓通在網(wǎng)點(diǎn)管家端推出“客服中臺(tái)”，對(duì)客服數(shù)字化能力進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí) ，把以前復(fù)雜的菜單式界面改為全圖形界面，一目了然，從以前的人找事改為事找人，工作清晰明了，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一，客服工作更加便捷、簡(jiǎn)單、高效。這是圓通目前正在全網(wǎng)推行，全面為分公司賦能的“一號(hào)工程”——分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化在客服系統(tǒng)方面的又一更新。
“客戶管家”保障旺季客戶體驗(yàn)
作為持續(xù)賦能分公司、為客戶提供高效服務(wù)的核心數(shù)字化平臺(tái)之一，“客戶管家”已成為圓通為客戶快速解決痛點(diǎn)問題、持續(xù)提升客戶體驗(yàn)的“標(biāo)配”工具。
商家可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù) ?！翱蛻艄芗摇钡摹皩倏头骸惫δ?，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時(shí)回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護(hù) 。
如遇到買家急件加急、或是高價(jià)物品催件等“緊急”情況，商家客戶通過“客戶管家”的“直通總部”功能可以直接聯(lián)系圓通總部直營(yíng)客服處理，專人對(duì)接、解決、反饋，一單到底、閉環(huán)管理；問題處理完成后，還會(huì)進(jìn)行滿意度調(diào)研，如客戶評(píng)價(jià)不滿意將重啟問題繼續(xù)處理。