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手機(jī)拉黑了怎么才能聯(lián)系對(duì)方 一撥打就正忙是拉黑了嗎

云知道

在鐘曉麗的微信里，一個(gè)名叫“太平財(cái)險(xiǎn)不理賠”的微信群在短短幾天時(shí)間聚集了二百多人 。
群友們來自全國(guó)各地，他們都曾買過中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司所推出的“太平暢無(wú)憂（隔離津貼版）” 。而隨著最近防控政策的放開 ， 他們?cè)诒ｋU(xiǎn)期間“陽(yáng)了”，卻發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法聯(lián)系上保險(xiǎn)公司 。
過去的2-3年里 ， “新冠險(xiǎn)”曾大大緩解人們出行后可能被隔離或確診的焦慮 。這些險(xiǎn)種推出時(shí)的售價(jià)只要幾十元，而給到消費(fèi)者染病后的津貼則有一天一二百元，總額一兩萬(wàn)元 。
而當(dāng)社會(huì)陽(yáng)性人數(shù)急劇增多時(shí)，購(gòu)買此類保險(xiǎn)的消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn) ， 保險(xiǎn)公司“失聯(lián)”，使他們無(wú)法走出索要理賠的第一步，更有消費(fèi)者被理賠員拉黑 。與此同時(shí) ， 保險(xiǎn)公司在保單上所玩的“文字游戲” ， 也令消費(fèi)者們頭疼 。

手機(jī)拉黑了怎么才能聯(lián)系對(duì)方 一撥打就正忙是拉黑了嗎


【1】無(wú)法提交理賠申請(qǐng)：理賠員掛斷、拉黑消費(fèi)者電話
鐘曉麗是今年1月買的太平財(cái)險(xiǎn)推出的“新冠險(xiǎn)”，當(dāng)時(shí)，廣州疫情嚴(yán)重，她在刷支付寶時(shí)無(wú)意間看到了新冠險(xiǎn)，“當(dāng)時(shí)想就幾十塊錢，萬(wàn)一得了（新冠），我也能買一個(gè)安心 ?！?br /> 鐘曉麗所購(gòu)買的這份“太平暢無(wú)憂（隔離津貼版）”價(jià)值39元 ， 設(shè)計(jì)新冠確診的條款 ， 包括“新型冠狀病毒疾病身故或全殘保險(xiǎn)金”——賠付35萬(wàn)元；“新型冠狀病毒確診津貼”——2萬(wàn)元；“新型冠狀病毒肺炎住院津貼”——6千元；“新型冠狀病毒集中隔離津貼”——2800元，保險(xiǎn)時(shí)效為1年時(shí)間 。
其中，有關(guān)新冠確診的保額2萬(wàn)元，在保單上有做特意說明：“在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人出現(xiàn)癥狀或體征，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診感染新型冠狀病毒（covid-19含新型冠狀病毒變異型號(hào)）的，保險(xiǎn)人按合同約定的保險(xiǎn)金額給付確診保險(xiǎn)金，對(duì)該被保險(xiǎn)人的該項(xiàng)保險(xiǎn)合同責(zé)任終止 ?！?br /> 12月9日，鐘曉麗開始感到自身有一些感冒癥狀 ， 吃了一些藥還不好，她開始懷疑自己所感染的就是新冠 ， 12日凌晨 ， 她在醫(yī)院所做的核酸檢測(cè)結(jié)果顯示陽(yáng)性，這天上午，她立刻撥打了太平財(cái)險(xiǎn)的官方客服開始報(bào)案 ， 對(duì)方的回答是“2-3個(gè)工作日會(huì)有人與您聯(lián)系”，同時(shí)發(fā)給她一條短信，上面顯示她的報(bào)案號(hào) ， 以及現(xiàn)場(chǎng)查勘員的電話 。
鐘曉莉于是打電話給勘查員，幾個(gè)無(wú)人接通的電話后，對(duì)面變成了“正在通話中” ， 而后再也沒撥通過這通電話 。再次聯(lián)系官方客服，鐘曉莉覺得，對(duì)方所應(yīng)答的只是“統(tǒng)一的話術(shù)”——“我們也聯(lián)系不到 ?！薄罢?qǐng)耐心等待相關(guān)工作人員聯(lián)系您 。”
聯(lián)系不上保險(xiǎn)公司，鐘曉莉撥通了12378銀保監(jiān)的維權(quán)電話，但對(duì)方的處理是 ， 發(fā)來她所居住地的太平財(cái)險(xiǎn)的電話，讓她自行聯(lián)系處理 。再撥打這個(gè)電話，對(duì)方稱，自己是太平財(cái)險(xiǎn)廣州分公司，而該保險(xiǎn)的承保地是浙江，他們管不了 。
在微信群里 ， 同病相憐的維權(quán)者們，打通了理賠員電話的只有兩三個(gè) 。來自哈爾濱的郭晴于12月15日撥通了一名理賠員的電話，電話里 ， 郭晴提出了理賠訴求，并詢問需要準(zhǔn)備什么材料，對(duì)方列出了一系列清單，包括二級(jí)或以上醫(yī)院的病例單、醫(yī)生簽字的診斷書、ct值小于35的核酸報(bào)告、肺部CT報(bào)告、血常規(guī)報(bào)告、病理檢查報(bào)告等 。
那天，郭晴說自己“滿哈爾濱找公立醫(yī)院”，但都稱不能做專項(xiàng)核酸，更無(wú)法出具ct值 。再次給保險(xiǎn)公司打電話溝通情況，對(duì)方傳來的總是一聲“嘟”和“用戶正忙”，想著理賠員可能將自己拉黑了，她換老公的電話再次撥打，這次電話通了，她表明難處后 ， 對(duì)方掛斷了電話，再打過去，電話就關(guān)機(jī)了 。

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