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高鐵200克葡萄賣60元,乘客:拆盒清洗后才說要錢!鐵路局回應:責成道歉

據(jù)極目新聞21日報道,花近1900元買高鐵商務座,欣然接受乘務員提供的葡萄 , 沒想到這并不是免費的,一小盒葡萄收費60元 。10月20日 , 乘客趙女士告訴采訪人員,“如果知道收費就不要了 ?!睆V西鐵路局工作人員表示 , 此事正在調(diào)查 。
趙女士向采訪人員介紹,10月15日,她帶著2歲的兒子乘坐G3584次列車 。她買的是商務座,價格近1900元,比普通座位貴了不少 。當天中午,列車上的乘務員在發(fā)放免費的盒飯、零食和飲料后 , 又問她要不要水果 。“我當時以為也是免費的 。”趙女士說,她就選了一小盒葡萄 , 乘務員拿去拆開并清洗后告訴她:“60元,您掃碼就行 ?!壁w女士這才知道,葡萄不是免費的,但已經(jīng)拆盒了她也不好說什么,掃碼支付了60元 。
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高鐵200克葡萄賣60元,乘客:拆盒清洗后才說要錢!鐵路局回應:責成道歉



趙女士向采訪人員出示的照片顯示 , 一個手掌大的塑料盒里有十來顆葡萄 , 上面有“寧鐵餐飲”“時令果蔬”的字樣,小字注明每盒售價60元 ?!耙婚_始不知道要錢 , 如果知道,就不會讓她們洗了 ?!壁w女士表示,這盒葡萄應該是陽光玫瑰 , 約200克,“水果收費也不是不能接受,就是價格太高了 。陽光玫瑰現(xiàn)在一兩百元一斤了嗎?”
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12306客服就此事回應媒體稱,高鐵商務座提供零食和水,水果等餐食部分由外包公司定價,具體的物價以列車上標價為準 。
對此 , 有網(wǎng)友表示“兩個問題:1.價格太高;2.收費的應該事先說明” 。
高鐵200克葡萄賣60元,乘客:拆盒清洗后才說要錢!鐵路局回應:責成道歉



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10月21日,中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段官微回應此事:
近日,有網(wǎng)友反映乘坐高鐵時售貨人員存在未先告知商品價格即銷售等問題 。我段對此高度重視,立即組織開展調(diào)查 。經(jīng)查,旅客所購商品價格標示明顯,符合相關要求;當天列車售貨員張某在商務座旅客挑選商品時未提前告知商品價格 , 致使旅客誤會該商品為贈品,存在未先告知價格即銷售的違規(guī)行為 。我段已責成銷售部門聯(lián)系當事旅客賠禮道歉,并按規(guī)定對負有管理責任的銷售部門和直接責任人張某進行處理 。衷心感謝廣大旅客對鐵路服務工作的關注和監(jiān)督 。
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據(jù)央廣網(wǎng)報道,近年來從盒飯外賣到咖啡奶茶,鐵路部門在便民服務方面一直有新嘗試,體現(xiàn)了持續(xù)不斷的創(chuàng)新意識和商業(yè)嗅覺 。不可否認 , 高鐵的運營環(huán)境更復雜,經(jīng)營成本相對較高,加上稀缺性和壟斷性,比我們在商超里買到的東西,適當貴一些可以理解 。
但在本次事件中,乘務員給商務座乘客發(fā)放了“免費的盒飯、零食和飲料”,緊接著便問是否需要水果卻并未提示這水果是要另收費的,與前面免費發(fā)放的有所不同 。這難免讓人產(chǎn)生誤解,然后拆洗了再回來收費 , 更讓人無法反悔不要 。從這一點上來說,雖有明碼標價,但確有“先斬后奏”之嫌 , 告知服務存在瑕疵 。再說回60元200克的價格,高鐵屬于交通領域的公共產(chǎn)品,帶有一定社會公益屬性 。
無論是商務艙還是普通座 , 其服務還不能完全等同于一般的市場商業(yè)行為,任其自由定價而不加規(guī)范,從提高產(chǎn)品和服務競爭力角度而言,車上餐飲供應商不妨多引入幾家,在良性競爭中給旅客更好體驗 。

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