《山東省公租房管理服務(wù)導(dǎo)則（試行）》
（簡稱《導(dǎo)則》）
前 言
為貫徹國家關(guān)于進一步完善公租房運營管理機制的決策部署，提升我省公租房管理和服務(wù)能力，實現(xiàn)運營管理專業(yè)化、規(guī)范化，不斷提升保障對象滿意度和獲得感，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳委托濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依據(jù)《公共租賃住房管理辦法》《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 財政部關(guān)于印發(fā)推行政府購買公租房運營管理服務(wù)試點方案的通知》等有關(guān)文件要求，在深入調(diào)研、總結(jié)實踐、借鑒經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，參照國內(nèi)相關(guān)規(guī)范、標準，結(jié)合我省實際，編制本導(dǎo)則 。
本導(dǎo)則主要內(nèi)容：1.總則；2.工作職責(zé)；3.配租入住；4.租賃管理；5.維修管理；6.安全管理；7.非住宅管理；8.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督；9.資金管理；10.綜合管理；11.檔案管理；12.記錄樣表 。
主編單位：山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 。
編制人員：周善東、陳勇、孫康、賈萌、杜兵、張毅、于岱峰、郭鶴群 。
1 總 則
1.1 公租房管理服務(wù)按照政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、機構(gòu)運作、社會參與的屬地化管理原則，建立房屋管理、治安管理、社區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)、愛心服務(wù)、自我服務(wù)“六位一體”的綜合管理服務(wù)模式，確保公租房社區(qū)健康和諧 。1.2 本導(dǎo)則適用于山東省內(nèi)由政府投資并集中建設(shè)管理的公租房 。1.3 公租房管理服務(wù)除應(yīng)符合本導(dǎo)則規(guī)定外，尚應(yīng)符合國家、省現(xiàn)行有關(guān)標準規(guī)范規(guī)定，以及國家和地方相關(guān)政策要求 。1.4 各市、縣（市、區(qū)）可結(jié)合本導(dǎo)則，因地制宜制定相關(guān)文件，確定公租房管理服務(wù)標準、內(nèi)容等 。
2 工作職責(zé)
2.1住房保障主管部門工作職責(zé)
住房保障主管部門負責(zé)住房保障政策層面的工作，主要任務(wù)是貫徹落實國家住房保障政策；依據(jù)地方住房保障工作實際，起草指導(dǎo)地方住房保障工作的地方規(guī)章或規(guī)范性文件；對住房保障實施過程中遇到的問題進行政策性指導(dǎo) 。具體職責(zé)如下：
1 貫徹落實國家和省市住房保障政策，結(jié)合地方住房保障工作實際情況，制定年度住房保障工作任務(wù)目標 。
2 起草制定地方性住房保障政策，指導(dǎo)當(dāng)?shù)刈》勘Ｕ瞎ぷ鏖_展 。
3 經(jīng)常性開展住房保障調(diào)研工作，對住房保障工作中遇到的問題作出政策層面的解答 。
【山東公租房承租家庭每年不少于2次房產(chǎn)復(fù)核】4 接收辦理應(yīng)由住房保障主管部門辦理的其他住房保障工作 。
2.2住房保障實施機構(gòu)工作職責(zé)
住房保障實施機構(gòu)負責(zé)住房保障組織實施層面工作，主要任務(wù)是根據(jù)地方住房保障政策和工作部署，組織實施保障房房源建設(shè)或籌集、住房保障資格管理、信息系統(tǒng)建設(shè)和檔案管理以及保障房入住后的租住和維修維護管理 。具體職責(zé)如下：
1 根據(jù)住房保障主管部門工作部署和年度工作任務(wù)，制定年度工作目標、工作計劃、實施方案和工作措施，確保完成住房保障建設(shè)、分配和租賃管理工作任務(wù) 。
2 建立地方統(tǒng)一的住房保障信息系統(tǒng)，負責(zé)信息系統(tǒng)維護，負責(zé)住房保障檔案管理 。
3 規(guī)范住房保障工作組織實施和實務(wù)操作層面的工作規(guī)程，包括工作制度、工作標準、工作流程、考核辦法等 。
4 組織實施公租房房源籌集、住房保障資格管理工作 。
5 組織公租房運營單位實施保障房配租入住、租賃管理、維修管理等工作，對運營單位進行指導(dǎo)、監(jiān)督、考核 。
2.3住房保障運營機構(gòu)工作職責(zé)
依據(jù)公租房委托管理協(xié)議和住房保障實施機構(gòu)工作安排，組織與受托管理任務(wù)相適應(yīng)的管理機構(gòu)和工作人員，建立內(nèi)部工作制度、工作流程和崗位職責(zé)，確保完成受托管理任務(wù) 。具體負責(zé)受托小區(qū)以下工作：
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