知乎上看到這個問題，莫名覺得有點喜感，仔細一想，這真的是一個非常普遍，且很多人沒有覺察的現(xiàn)象 。今天談談我的看法 。
先說第一個問題：什么是有效溝通？
展開來說，可具體細分為兩個問題，一是定義什么是有效，二是如何評估有效 。可分為三步走 。
如何有效溝通ppt（如何有效溝通心得體會）
1、明確溝通的目的是什么？
溝通的目的是否達成，是判斷溝通是否有效的標準 。如果你某一次溝通的目的已經(jīng)達到，則可以說這場溝通是有效的，若沒有達到目的，則可以說是無效的 。如果一場溝通沒有目的，那么是否有效自然也就無從談起 。漫無目的的交流，不叫溝通，叫閑聊 。
總體而言，溝通可以分為三種目的：
①傳遞信息類；
②達成一致類；
③促成改變類 。
生活場景，工作場景，某一次具體的溝通的目的，都逃不過這三類，所以在開啟一場溝通之前，先要明確你這一次溝通的目的是什么 。
不同的溝通目的，對內(nèi)容和形式的要求都不一樣 。
①傳遞信息類的溝通 。大多是單向的傳遞，內(nèi)容上要求傳遞者確保完整和精準，信息傳遞過程中不丟失，不變形，確保接收方對信息的理解沒有偏差 。這種偏單向的溝通，對形式上的要求并不是很高，微信、電話、面對面，甚至遞紙條都行 。它不要求接收方認可，但要求沒有偏差 。
②達成一致類的溝通 。這種互動性的溝通，要求溝通雙方最終事物的看法、觀點是一致的 。有兩種情形，一種是對那些可能原本就類似或一致的態(tài)度或觀點進行再次確認，另外一種是對有分歧的事情展開充分的探討，進而達成一致 。
③促成改變類的溝通 。要點是你要給予對方不一樣的，能夠突破對方認知邊界和思維局限的東西 。要么拓寬對方的認知邊界，要么提高對方的認知深度 。于此同時，如果能在對方完全信任，沒有戒備的身份和立場下開展，效果更好 。
有了前兩步，第三步就很簡單了，就是對照溝通前明確的目的，看看是否達成 。在溝通的形式上，就可以對目的是否達成進行評估 。
信息傳遞類的溝通，可在表述結(jié)束后，讓對方復述一遍接收到的信息，看看是否存在遺漏，是否出現(xiàn)偏差，并進行補充進而修正 。
達成共識類的溝通，可在結(jié)尾總結(jié)雙方的觀點，態(tài)度，詢問對方彼此是否理解一致，如涉及到計劃，安排，節(jié)奏，可確認是否接下來會步調(diào)一致地執(zhí)行 。
促成改變類的溝通，可在結(jié)尾引導對方提煉自己得到的啟發(fā)，收獲，進而是否有行動上的計劃 。
展開來看，可分為三個具體問題：
1、什么是難以溝通？以及為什么難以溝通？
2、如何確保自己是容易溝通的人？
3、如何面對難以溝通的人？
首先，什么是難以溝通？以及為什么難以溝通？
如果你認同我總結(jié)的溝通的三種目的，那么，要分析什么是難以溝通，就很簡單了 。
你會發(fā)現(xiàn)，難以溝通的人也可以總結(jié)為三種表現(xiàn)：
①聽不懂：老是聽不懂你在說什么，難以完整和精準地接收和理解他人的話；
②不愿聽：受情緒和立場的束縛，自我保護意識很強，只喜歡聽自己想聽的，無法容忍不同的看法和意見 。
③聽不進：思想上狹隘，心態(tài)上封閉，態(tài)度上固執(zhí) 。認為自己的想法和做法才是對的，你們都是錯的，進而也很難改變認知和行動 。
這世上所有的固執(zhí)，往往是因為太狹隘 。而狹隘，一般來自于知識儲備的局限，和思維模式的局限 。知識儲備的局限，導致的雙方信息不對稱；思維模式的局限，導致雙方的價值觀和方法論的差異 。
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