電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析[電子商務(wù)行業(yè)分析]( 五 )
（1）凈推薦指數(shù)—— 測量你的用戶有多愿意向其他人推薦你的產(chǎn)品，這些有價值的見解會幫你將用戶分為三類：
（2）推銷型用戶 —— 他們是你最忠實的顧客；
（3）消極型用戶 —— 他們對你的產(chǎn)品還算滿意，但沒有意愿推廣你的產(chǎn)品；
（4）厭惡型用戶 —— 他們不僅不愿再來購買，還會勸身邊的人也不要來買 。
四、小結(jié)
用戶會選擇那些把他們當(dāng)作人而不是數(shù)字來對待的公司 。電商分析的最終目的是收集數(shù)據(jù)，了解客戶，優(yōu)化產(chǎn)品和流程，以滿足直到超越用戶的期望，最終幫助企業(yè)提高市場占有率和核心競爭力 。
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