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干貨帶你了解運營課程全過程 運營課程怎么做( 二 )

云知道


1. 兩個核心：獲取用戶 ， 維系用戶
如上文所述 ， 運營是為了讓產(chǎn)品“被用起來” ， 且“被繼續(xù)用下去” 。那么相對應(yīng)的 ， 自然就是先要找來人用這個產(chǎn)品 ， 也就是獲取用戶；然后 ， 想一些辦法 ， 讓用戶不拋棄不放棄 ， 繼續(xù)用下去 ， 也就是所謂的維系用戶 。
2. 三個基本點：流量 ， 轉(zhuǎn)化 ， 用戶黏性
流量
流量通常是考核一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要指標 ， 如微信公眾號的閱讀量、微博的轉(zhuǎn)發(fā)量、app的日活躍量DAU（Daily Active User）、網(wǎng)站的獨立訪問者數(shù)量uv（unique visitors）、pv瀏覽數(shù)（page views）等等 。基本上就是有多少人來過這個地方、看過這個產(chǎn)品、甚至接觸使用過的數(shù)字證明 。
互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 一切評價指標都離不開流量 ， 對運營來說也是重中之重 。
轉(zhuǎn)化
人來了 ， 也看了 ， 也體驗了 ， 能不能“下單”才是關(guān)鍵 。讓被引導(dǎo)過來的人做一個“下單”的動作 ， 就是轉(zhuǎn)化成功了 ?！跋聠巍笨梢允钦嬲幕ㄥX買東西 ， 當然也可以是同意做你想讓他做的事情 ， 比如下載個APP ， 注冊個用戶 ， 轉(zhuǎn)發(fā)推薦 ， 提供原創(chuàng)內(nèi)容 。
用戶黏性
引流和轉(zhuǎn)化 ， 屬于獲取用戶；提高用戶黏性 ， 屬于維系用戶 。而對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說 ， 用戶維系至關(guān)重要 ， 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式除了傳統(tǒng)的購買利潤 ， 還有用戶參與價值 。
3. 用戶參與價值分為三個層面
第一層 ， 用戶使用產(chǎn)品帶來的額外價值 。
比如 ， 廣告 。一個論壇 ， 僅僅因為用戶數(shù)量夠多 ， 就可以通過賣廣告位賺錢 。
第二層 ， 用戶之間互相創(chuàng)造和提供價值 。
比如 ， 微博、知乎、豆瓣、簡書等UCG生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品 。用戶之間互相溝通 ， 互相產(chǎn)出 ， 它們是整個產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代的源動力 。
第三層 ， 用戶認可產(chǎn)品 ， 參與到產(chǎn)品的設(shè)計、改善和傳播中 。
最典型代表就是小米米粉群體 。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶需要的、喜歡的 ， 最好的信息來源當然是用戶 。如果一個產(chǎn)品能讓用戶樂于參與到“提需求”當中來 ， 那自然是非常美好的事情 。
三、運營怎么做
1. 評估產(chǎn)品 ， 制定策略
雖然各種新奇的玩法更容易抓人眼球 ， 但那卻并不是重點 。玩法 ， 只是手段而已 。而策略 ， 則是必須要先于玩法的 。策略正確 ， 玩法才能正確 。
那么 ， 怎么制定策略呢？
評估產(chǎn)品所處的階段：剛上線？已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的基礎(chǔ)用戶？又或者是已經(jīng)擁有了大量用戶？不同的階段 ， 對應(yīng)不同的策略；
評估產(chǎn)品的形態(tài)：工具類？社區(qū)類？平臺類？不同形態(tài) ， 自然也是策略不同;
評估當前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)：通過對數(shù)據(jù)的分析 ， 關(guān)注到當前面臨的問題 ， 比如新用戶少 ， 又或者是用戶來了卻留不住 。不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果 ， 也是對應(yīng)不同的策略選擇 。
2. 分解指標 ， 規(guī)劃工作
做好了基本評估和策略制定 ， 接下來就是要策略實施落地的過程了 。這一環(huán)節(jié)包含以下兩個要點：
目標拆分
比如 ， 3個月拉新100萬用戶 。那么就要拆分到不同的用戶來源渠道：告投放帶來30萬 ， 論壇經(jīng)營帶來20萬 ， 公號內(nèi)容發(fā)布帶來50萬 。

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