物業(yè)公司是物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務 。物業(yè)分為很多崗位，那么物業(yè)公司客服主要做什么呢？接下來，編輯給大家介紹一下相關內容，一起來看看吧 。
物業(yè)公司客服主要做什么
物業(yè)公司客服主要負責接待一些客戶或是談業(yè)務，還要負責接聽電話，負責處理小區(qū)內業(yè)主的投訴、建議和需要報修的公共設施，并且及時向物業(yè)管理員和維修工反應情況，讓他們及時處理,有處理不了的應報管理處主任等 。
物業(yè)公司客服需要培訓哪些內容
一、 素質培訓
1、禮儀禮貌 。
2、儀容儀表 。
3、待人接物，接待應答 。
二、業(yè)務培訓
1、政策法規(guī)文件 。
2、物業(yè)管理的內容、特點和原則 。
3、本公司的服務承諾、服務標準 。
【物業(yè)公司客服主要做什么】三、本崗位能力培訓
1、收費 。
2、接待客戶，回答業(yè)主的疑問 。
3、公共事務的咨詢和解答 。
4、對物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等 。
四、工作態(tài)度
1、服從領導：服從上級的工作安排及工作調配 。
2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗 。
3、正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待 。
4、團結協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難 。
5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作 。
五、接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答 。
2、拿起話筒先說“您好，xx物業(yè)”，語氣平和 。
3、通話時，盡量不使用免提鍵 。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍 。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒等 。
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