如與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的患者交談時 ， 可用醫(yī)學(xué)術(shù)語 ， 講哲學(xué)理 。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時 ， 則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語 。語方要簡單、通俗易懂 。如與老人交談時 ， 應(yīng)和他們平等相處 ， 視他們?yōu)樾置?。與小兒病人交談時 ， 應(yīng)更多地給他們愛護 。
6、注意觀察患者交談時的態(tài)度如何 ， 是高興、快樂、焦爐、抑郁等 ， 及患者對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟情況 ， 對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥” ， 安撫患者心理 。
如何與患者進行有效的溝通31、內(nèi)心要充分尊重患者
人生而平等 ， 醫(yī)護人員首先要尊重每位患者的人格 ， 尊重患者的生命 。另外 ， 也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點 ， 即使這種認識觀點是錯誤的、片面的 ， 也不要強行要求患者去改變 ， 而是要適當適時的進行引導(dǎo)、解釋、建議 ， 給患者一定的時間去思考 ， 最后做出正確的選擇 。
2、耐心傾聽患者的訴說
患者是最了解自己病情的人 ， 患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段 ， 而病情信息采集是否全面準確也直接關(guān)乎著診療的效果 。一個不能耐心聽取患者訴說的醫(yī)生 ， 是無法掌握患者的病情信息的 ， 其療效很難說是會好的 。
3、關(guān)注患者醫(yī)療費用開支
醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外 ， 還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費用開支 ， 考慮患者的實際經(jīng)濟承受能力 ?！斑^度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準則 ， 不能為患者真正提高診治價值 ， 徒增醫(yī)療資源耗費 。
4、客觀如實反映治療效果
人體是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng) ， 人類對疾病的認識還十分有限 ， 迄今還有許多疾病難以攻克 ， 缺乏有效的治療方法 ， 因此 ， 醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實地反映當前的治療現(xiàn)狀 ， 避免夸大自己的診療效果 ， 所謂“神醫(yī)”是不存在的 。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由于長期受病痛的困擾 ， 心理精神方面也會出現(xiàn)一些問題 ， 因此 ， 醫(yī)生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化 ， 要多一些安慰、疏導(dǎo) ， 避免使用刺激性語言 ， 必要時 ， 多和家屬溝通 ， 取得理解和幫助 。
6、應(yīng)用通俗易懂語言
醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度 ， 盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語 ， 講解病情要通俗易懂、形象生動 。
如何更好的和病人溝通一、善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為 ， 是用來控制自己 ， 讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人 。尤其是在對方行為退縮 ， 默不作聲或欲言又止的時候 ， 可用詢問行為引出對方真正的想法 ， 了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受 ， 并且運用積極傾聽的方式 ， 來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見 ， 進而對自己產(chǎn)生好感 。一位優(yōu)秀的溝通好手 ， 絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受 。一個人的成功 ， 20%靠專業(yè)知識 ， 40%靠人際關(guān)系 ， 另外40%需要觀察力的幫助 ， 因此為了提升我們個人的競爭力 ， 獲得成功 ， 就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧 ， 隨時有效地與“人\”接觸溝通 ， 只有這樣 ， 才有可能使你事業(yè)成功 。
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